カスタマーサクセス_マネージャー(候補)_名古屋

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

ITテクノロジーを活用した事業やサービスの企画・開発・運営

仕事内容

職種 セールス・営業
職種内容
  • カスタマーサクセス
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

■チームについて
・当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、部長1名・メンバー14名が所属しています。
・前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。

仕事内容

<お客様のエンゲージメント向上とDX化を推進!カスタマーサクセス マネージャー候補を募集>

■具体的な業務内容
TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。
初期段階では、現場での成果を出しながら、早期にマネジメント職へのステップアップを目指していただきたいと考えています。

【対顧客業務】
・オンボーディング:TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング:課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案:オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営:『エンゲージメントサロン』の運営
・ユーザーイベント企画・運営:『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等
【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック

従事すべき業務の変更の範囲

(記入なし)

募集背景

『TUNAG』は、組織のエンゲージメントを高める、HRtech×SaaSプロダクトです。
業務DXやコミュニケーション活性化を実現する機能を搭載した、社内情報共有ツールを用いて、組織に良い習慣をつくり、エンゲージメントを高めるご支援をしております。

組織課題は企業フェーズの変化や外部環境の変化にも左右され、100社あれば100通りです。TUNAGは組織の「今」に合わせて最適な運用ができるように、課題把握・施策実行・分析をワンストップで実現します。現在では700社以上の企業が弊社のサービスを利用し、その満足度は継続率99%と高くご評価いただいています。

TUNAGはこれまで着実に事業運営を行ってきましたが、さらなる成長を目指し、様々な挑戦を仕込んでおります。

本ポジションでは事業成長を加速させる為の人員強化として募集をさせていただきます。『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』といった方の応募を心よりお待ちしております。

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・弊社のミッション、Star way(バリュー)への共感
・マネジメント経験
・以下A、Bいずれかのご経験
【A:営業経験】
 └顧客折衝経験1年以上
【B:人事経験】
 └人事制度の企画〜導入経験
 └社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験

歓迎/尚可

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・HR業界での業務経験
・人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・開発チームとの協業経験

勤務地

勤務地
  • 愛知県
リモートワーク 一部リモート
リモートワークに関する補足事項

■働き方:出社
事業成長のスピードが早いため、対面でのコミュニケーションを重視し、基本的にはオフィス出社で働いています。
※ 業務状況や個別の事情に応じて、事前に申請を行い、リモートワークの利用が可能です。

オフィス環境はコミュニケーションが取りやすい設計になっています。

勤務地住所

■名古屋本社:愛知県名古屋市中村区下広井町1-14-8

<アクセス>
・ささしまエリア Zepp名古屋・ストリングスホテル横の高架下
・最寄り駅
 JR・近鉄・名鉄・市営地下鉄:名古屋駅より徒歩10分
 あおなみ線         :ささしまライブ駅より徒歩9分

就業場所の変更の範囲

(記入なし)

喫煙環境

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

転勤の有無

無し

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

この間の給与・待遇等に変わりはありません

就業時間 09:30〜18:30
休憩時間 60分
フレックス制度 フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項

■就業時間:9:30-18:30
※業務状況や個別の事情に応じて、5:00-22:00の間でフレックスタイム制度の利用が可能です。

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 402 万円〜840 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

<給与について>
想定年収:402万円~840万円
想定月給:33万5千円~70万円
備考  :想定月給には固定残業代含む
     └等級制度に基づき、固定残業の設定時間が異なります。    
     オファー条件については、経験・能力・前職給与を考慮して決定
     最大年3回、4ヶ月ごとに昇格・昇給機会あり

■諸手当
・通勤手当:会社規定に基づき支給(上限月額50,000円)
・家賃補助:会社規定に基づき支給(月額20,000円)
・徒歩通勤補助:会社規定に基づき支給(月額8,500円)

福利厚生

■社会保険:完備
■従業員持株会:あり
■福利厚生
・無限書籍購入補助
・まるっとカンファレンス補助
・資格取得補助
・フリードリンク
・福利厚生優待サービス『TUNAGベネフィット』利用可
・部活動補助
・役員食堂
・ウェルカムランチ
・ピリオド会・達成慰労会(社内懇親会補助)
・社員旅行

■副業:OK
※ 競合企業や事業領域が近い会社での副業は控えていただくようお願いしています。

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

■休日休暇
・年間休日120日
 ・完全週休2日制(土日・祝)
 ・年末年始/慶弔
・年次有給休暇(入社時10日付与)

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