【カスタマーサポート(フォロー営業)】企業サポートを通じ事業貢献/裁量大きな環境で成長を実感

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• カスタマーサクセス

【配属先情報】
部門には現在7名が在籍しており、20代のメンバーが中心です
・月1回のチーム全体会議には代表も出席するため、その場で意見を求められスピード感をもって決裁が得られます。
・数値を基にPDCAを回す文化が根付いているため、目標達成のために協力し合うことができます。
★風通しもよく、活気に溢れている環境です。

中小・ベンチャー企業にコンサルティングサービスを提供する当社にて、セミナーや講座へお申込みいただいた顧客とのファーストコンタクトを担って頂きます。
飛び込みや架電などの営業活動は行っていないため、新規獲得のための架電業務などはございいません。
マーケターでもある代表が得意とするWEBマーケティングを通じて、セミナーや無料相談にお申し込みいただいたお客様の対応をお願いいたします。
今後の事業成長に向けて顧客を感動させるレベルのホスピタリティを実現していきたい考えているため、メンバーを次のレベルに引き上げるために行動力と課題解決力を持った人材を求めています。
将来的には、リーダーとしてチームを牽引し、業務構築を行って頂きたいと考えています。

【具体的な業務内容】
(1)　問い合わせ対応
主にinfo宛に来る問い合わせに適宜対応を行ない、社内の適切な部署へと繋げます
(2)　セミナー、経営塾受付、フォロー対応
随時開催しているセミナー参加希望者の受付対応、開催日前、開催中のフォロー対応。
(3)　インサイドセールス業務
フロントセミナー後のお客さまにフォロー電話を通じて経営塾や無料相談をご案内。
また、無料相談にお申込みを頂いたお客様の事前対応と事後対応を担いコンサルへ繋いで頂きます。
(4)　コンサルタントのアシスタント業務
　コンサルタント現場へ同席し、セッション中の議事録作成やその後の顧客フォローを行って頂きます。

<ここがポイント>
★お客様対応の経験が活かせる!
お客様に寄り添うことが活躍のポイントなので、営業やカスタマーサポートなどの経験が存分に活かせます!
★組織の仲間からも感謝される!
コンサル契約の前にお客様との初期接点をお願いします。
企業としての魅力を伝えられるカスタマーサポートが果たす役割は大きく、組織の売上に貢献できます。

<入社後の流れ>
導入研修を通して会社の考えや事業・サービスについて学び、少しずつ実務をお任せします。
一次対応研修や、セミナー受付対応、無料相談の電話対応など、多くのことがマニュアル化されていて、研修を経てから現場に出て頂けます。バックアップのスタッフが付き、適宜フィードバックを貰いながら業務に取り組むことが可能です。

(記入なし)

【ビジネスで人々を幸せにする】という理念を掲げ、現在業績は平均120%超の成長を実現中。
2030年には現在の社員数16名から60名への拡大を目指し、オフィスを移転拡大し、組織強化のため、成長した企業の中核になって頂ける新たなメンバーを募集しています

・大学卒以上
■何らかのお客様対応の経験がある方
※営業、コールセンタースタッフなど、職種は問いません。

フラットな関係で協力しあいながら、共通の目標達成に向けて成⻑を続ける組織の実現を目指しています!

活躍できる方の特徴
<挑戦・成長>
出来ないではなく、出来る方法を考えられる方
弊社で聞いたことがない⾔葉は「前例が無いからダメ(できない)」
顧客、仲間の為に出来ることがあれば、未知の領域に⾶び込んでいきます。
<セルフ・マネジメント>
目標の達成や⾃⼰実現のために、⾃らの思考や感情・⾏動を管理すること⼒を⾝に
つけることを⼤切にできる方
自らを管理する⼒を⾝につけるからこそ、最大のパフォーマンスを実現することができるのです。
<チームワーク>
1つの目標に向かって仲間と団結し、切磋琢磨するのを楽しめる方
ブレインマークスはコンサル会社によくあるような競争の文化ではなく、チームワークを重視した「協働」の文化です。