【急募】コールセンター管理者★安定業界で正社員★年間休日121日★フレックス制/賞与あり

• カスタマーサポート

(記入なし)

・女性が働きやすい職場で、産休からの復職率93%
・中途入社が94%
・男女比:男性3割、女性7割

◆「ガス」「電気」「サービス」に関わるお客さまのお困りごとや課題を解決する総合窓口　　　　　　
・コンタクトセンターを運営するための管理業務
・お申し出を承った件名の事務処理業務や料金請求に関する業務
・各種サービスのご提案等を実施する業務

【仕事内容】
東京ガスの電力プランに関するオペレーション業務。
◆東京ガス導管が無い域外エリアのガス・電気契約に対する電話受付・契約手続き・料金請求等の対応。
◆社内システムを使用した電気メニューのお客さま対応、契約手続き・料金請求等の対応や電気取次店支援業務など。

具体的には・・・
・コールセンター管理業務。
(業務委託先の運営状況管理、電話受付・事務業務・メール対応などお客さま対応に関わるエスカレーション対応、VOC分析)
・料金収納事務(お客さま請求金額の管理、収納状況管理、督促状況管理)
・契約事務業務管理(業務委託先の運営状況管理、契約・解約に関わるエスカレーション対応)
・システムの改善提案業務
・お客さま対応に関わる教育業務
・突発業務の構築・運用改善提案

将来的には、東京ガスが提供する様々な商材(ガス・電気・その他商材)のお問い合わせ窓口、契約、料金事務の運営を業務委託先と協力して実施いただきます。

※勤務地は荒川区南千住ですが、ゆくゆくは新宿本社に集約される予定です。
(時期は未定ですが、1年～1年半以降の想定です)

【入社後】
入社後は座学研修ではなく、OJT研修です。
3ヶ月を目途に管理者としてひとり立ちしていただくイメージになります。

【雇い入れ時】コールセンターオペレーター
【変更の範囲】当社業務全般

当社業務全般
※異動はありますが転居を伴う異動はありません

増員

以下を満たす方
・接客、販売等お客さま対応業務
・柔軟性、チャレンジ精神、コミュニケーション力
・お客さまのあらゆる要望に応えられる幅広い業務スキルの習得意欲
・PC操作・使用経験(word,Excel)

・コールセンター経験
・営業職経験
・RPAシナリオ作成