★急募★CX Business Division ソリューションセールス① | HIRED Search

企業情報

事業内容	サマリー ◆何をやっているのか私達は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1※を獲得するなど、独自のサポートテクノロジーを開発してお客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。 2023年11月には自然言語処理を取り入れたオペレーション支援AI「MooA®」の提供を開始しました。最新技術を取り入れたソリューション提供で、顧客サポート領域の進化を支援しています。 ◆なぜやるのかコンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。・エンドユーザー側の課題・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間・夜間や休日はサポート対象外・サポートページを見ても自己解決ができない・コンタクトセンター側の課題・オペレーターの定着の難しさ、採用難・労働集約型のオペレーション私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。 ※1 矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧～サービス&ソリューション～」 ※2 アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」 ◆どうやっているのか 2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、高い開発力を武器に7年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまでに急成長しました。 9ヶ国のまったく異なる文化背景・価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見・アイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大することができました。国籍・年齢・ジェンダーは関係なく、真剣に・誠実に・そして楽しく働くプロフェッショナル集団です。当社にはトライ&エラーを繰り返し、成長できる環境があります!仕事を通じて経験値を上げたい、新しいことに挑戦したいという方、ぜひ私たちと一緒に働きましょう! 【バリュー】・Customer Success　本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。・Collective Ownership　“それは私の仕事ではない”という言葉は当社に存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。・Open Discussion　どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。・Operational Speed　スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。・Empowering to challenge　新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。・Continuous Action　日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。・True Diversity　国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。主力製品・サービス【主なソリューション】・mobiAgent モビエージェントは、コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。・ mobiVoice モビボイスは、最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。・ mobiConsole モビコンソールは、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。・ mobiCast モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。・ Visual IVR ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。収益モデルシステム利用料(サブスクリプション) 主要顧客大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

事業内容

サマリー

◆何をやっているのか
私達は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、
カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。
大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1※を獲得するなど、
独自のサポートテクノロジーを開発してお客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。
2023年11月には自然言語処理を取り入れたオペレーション支援AI「MooA®」の提供を開始しました。
最新技術を取り入れたソリューション提供で、顧客サポート領域の進化を支援しています。

◆なぜやるのか
コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。
一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。

・エンドユーザー側の課題
・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間
・夜間や休日はサポート対象外
・サポートページを見ても自己解決ができない
・コンタクトセンター側の課題
・オペレーターの定着の難しさ、採用難
・労働集約型のオペレーション

私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。
また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。
私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。

※1 矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧～サービス&ソリューション～」
※2 アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

◆どうやっているのか
2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、高い開発力を武器に7年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまでに急成長しました。
9ヶ国のまったく異なる文化背景・価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見・アイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大することができました。国籍・年齢・ジェンダーは関係なく、真剣に・誠実に・そして楽しく働くプロフェッショナル集団です。
当社にはトライ&エラーを繰り返し、成長できる環境があります!仕事を通じて経験値を上げたい、新しいことに挑戦したいという方、ぜひ私たちと一緒に働きましょう!

【バリュー】
・Customer Success　本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。
・Collective Ownership　“それは私の仕事ではない”という言葉は当社に存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。
・Open Discussion　どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。
・Operational Speed　スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。
・Empowering to challenge　新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。
・Continuous Action　日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。
・True Diversity　国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。

主力製品・サービス

【主なソリューション】
・mobiAgent
モビエージェントは、コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。
・ mobiVoice
モビボイスは、最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。
・ mobiConsole
モビコンソールは、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。
・ mobiCast
モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。
・ Visual IVR
ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。

収益モデル

システム利用料(サブスクリプション)

主要顧客

大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

仕事内容

職種		セールス・営業
職種内容		無形商材法人向け新規営業既存営業
配属部署		(記入なし)
配属部署詳細		(記入なし)
仕事内容		★本ポジションはMooAプロダクトを中心に、顧客の状況ヒアリングから課題解決提案(カスタマイズを含む)まで総合的な提案を行うソリューションセールスのポジションです★ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。今回募集するポジションではお客様のCX領域における経営/運営課題を把握し、自社プロダクト・サービスの提案を通じて経営課題の解決までを伴走することがミッションです。顧客への提案・受注活動を通じて、お客様の成功と自社の成長の推進を担っていただきます。当社での営業活動は以下のように楽しさと難しさの両方を包含しています。新しい環境でチャレンジしたい」「よりレベルの高い営業スキルを身につけたい」という方のご応募お待ちしています。 ■楽しさ・「CX」という、あらゆる企業が重視するテーマにおいて、市場価値の高い知見を身につけることができる。・「モノ売り」ではなく「コト売り」、ソリューションセールスを実践できるようになれる。・これまでの豊富な事例・実績を元に、日本を代表するようなエンタープライズ企業の担当者に提案することができる。・最先端、且つ既にお客様から高い評価を得ている生成AIソリューションの提案活動を経験できる。 ■難しさ・お客様の複雑な業務・課題を理解して提案する必要がある。・自社/他社の幅広いサービスを理解して提案をビジネス的、且つテクニカル的にコーディネートする必要がある。・意思決定の複雑なエンタープライズ企業において、案件開拓から受注までを社内外の多くのステークホルダーと連携しながら推進する必要がある。 ■具体的な業務内容・案件の創出 – インサイドセールスが設定した新規案件のヒアリング内容確認と事前情報収集、仮説構築 – 既存顧客向けの、事業・戦略・利用状況を踏まえた活用支援・提案活動・案件のフェーズアップ – 当社フィールドセールス、パートナーセールス、カスタマーサクセスの各担当者と密に連携を取り、包括的な提案作成の支援を行う。且つ、状況、内容によっては、顧客フロントに立ち、案件の立ち上げ、提案策定、提案、受注までを担当する – 課題仮説の提示とすり合わせ – 現状ヒアリングと課題の特定 – 提案の作成(提案書・見積書)支援・案件のクロージング – 受注に向けた契約条件、タスク、スケジュールの交渉・合意・遂行 – 受注後の関連部門との共有と、協業しながらのプロジェクト推進 ■提案プロダクトサービス・顧客課題にあらゆる角度から提案できるホールプロダクト戦略を採用しています。複数プロダクトを組み合わせたソリューション提案が可能です。　 – 有人チャット対応ツール:「MOBI AGENT」 – チャットボット:「MOBI BOT」 – セキュリティツール:「Security Suite」 – ビジュアルIVR:「Visual IVR」 – 電話・音声ボット:「MOBI VOICE」 – LINE配信:「MOBI CAST」 – オペレーション支援生成AI:「MooA」・上記に加え、お客様ごとのニーズに応えるためのSI/カスタマイズサービス、導入支援から運用定着までを支援するカスタマーサクセスサービスも併せてご提案することで、お客様におけるプロジェクトの価値=ROIの向上を実現します。特に、MooAのプロダクトセールスという立ち位置で、MooAトリガーの案件創出、提案支援、顧客折衝をメインに行って頂きますその為、テレフォニー関連の技術的な知見、知識なども必要となります。
従事すべき業務の変更の範囲		会社が定める業務
募集背景		【募集枠:1名】
採用人数		1名

必須・歓迎要件

必須要件	・SIerなどで、複合的なソリューションの法人営業、提案活動経験を2年以上有している方
歓迎/尚可	・複雑性の高い無形商材の営業において高い実績を残した経験・課題解決型のソリューション提案経験・エンタープライズ企業向けの提案経験(商談期間の長さ、関係者の多さ、意思決定プロセスの複雑さ) ・金融業界、SIer、コンタクトセンター関連業界(BPOなど)における業務知識・経験・新規顧客開拓・既存顧客深耕、双方の営業経験・SalesforceなどのSFA/CRMを積極的に活用した経験

必須要件

・SIerなどで、複合的なソリューションの法人営業、提案活動経験を2年以上有している方

歓迎/尚可

・複雑性の高い無形商材の営業において高い実績を残した経験
・課題解決型のソリューション提案経験
・エンタープライズ企業向けの提案経験(商談期間の長さ、関係者の多さ、意思決定プロセスの複雑さ)
・金融業界、SIer、コンタクトセンター関連業界(BPOなど)における業務知識・経験
・新規顧客開拓・既存顧客深耕、双方の営業経験
・SalesforceなどのSFA/CRMを積極的に活用した経験

勤務地

勤務地		東京都
リモートワーク		一部リモート
リモートワークに関する補足事項		週3日出社　週2日在宅可　(全社共通)
勤務地住所		東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15階
就業場所の変更の範囲		本社
喫煙環境		原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)
転勤の有無		無し

雇用形態

雇用形態		正社員契約期間:期間の定め無し
試用期間		有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項		(記入なし)
就業時間		09:00〜18:00
休憩時間		60分
フレックス制度		フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項		フレックス制度(コアタイムあり) 実働時間8時間/コアタイム 11:00～15:00
時間外労働		有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	500 万円〜600 万円
賃金制度	(記入なし)
裁量労働制固定残業代制	(記入なし)
待遇条件・昇給賞与	想定年収:500万～600万 ※経験に応じて相談可月給:357,143円～428,572円 (基本給280,423円～336,522円+35時間残業手当76,720円～92,050円) 想定年収: 357,143円～428,572円×14か月(賞与2か月含む※昨年度実績)=5,000,002円～6,000,008円 <残業手当の内訳> ・見込み残業代は35時間分を支給　※管理監督者(=ユニット長)以上は支給なし・35時間のみなし残業分を含む手当支給となり、超過分は1分単位での支給・全社の平均残業時間は20時間前後・昇給:年2回(3月・9月　※規定に基づく) ・賞与:年2回(4月・10月　※会社業績及び本人の成果に応じて支給) ・通勤手当:別途支給(上限30,000円/月) ・リモートワーク手当:2,000円/月　※実施者に対して支給
福利厚生	健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、各種社会保険完備、資格取得等支援制度、部活制度(会社補助あり)、月末金曜日社内交流会(例:懇親会)、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり
休日休暇	土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項	完全週休2日制(土日祝)、祝祭日、年次有給休暇(入社3ヶ月後より10日付与)、年末年始(9日/有休とは別)、慶弔休暇