クラウド型メール共有管理システム カスタマーサクセス(東京)

• カスタマーサクセス

<配属組織>
メールディーラー事業統括部
カスタマーサクセス課　課長1名 ― メンバー19名　※うち1名産休中
(下記3つのチームに分かれます。)

■オンボーディング　★こちらのチームへ配属となります。
└顧客導入支援をメインに担当する組織
■カスタマーセールス
└上位プランのエクスパンションなどをメインに担当する組織
■パッシブ
└問い合わせ対応やアップセルなどをメインに担当する組織
チームは分かれていますが、横串で連携することが多いです。

<ミッション>
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると”顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた顧客へ的確な導入支援を行うこと と、 サービスを長く使っていただくこと 。
継続して長く、より便利に使っていただく為に、顧客目線で物事を捉え、満足度を向上させる動きをしています。
受け身ではなく、攻めの姿勢でコンサルティング業務を担い、単価アップをさせるための施策の企画などにも取り組んでいます。

<担当プロダクト>
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』
・メール、問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮!
・管理者の確認作業や集計作業の効率化も!

<仕事内容>
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、
新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。

■新規契約の法人顧客への導入支援業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。

■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)

■各種障害発生時の顧客対応業務

■既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務(電話・メール対応)
・KPI　　　　　 :設定完了率　等
・対応件数　　　:1日に2～3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応
・環境　　　　　:打ち合わせはGooglemeet、問い合わせ対応は電話もしくはメール
・入社後イメージ:独り立ちまでに4～6ヵ月を想定
※未経験の方でもしっかり習得していただけます。

<入社後1ヶ月>
インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)
アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

<2～3ヶ月目>
導入支援中の顧客対応問い合わせ等

<4ヶ月目以降>
導入支援業務のOJT

<教育体制>
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。
2.現場研修
インプット:製品知識の取得(座学、eラーニング)
アウトプット:提案の練習、模擬デモンストレーション
3.OJT
まずは簡単な問い合わせ対応からお任せいたします。
その後、先輩社員同席のもと、実際の顧客対応(導入支援)業務を行います。
※独り立ちまで4～6ヵ月を想定しています。

(記入なし)

【募集枠:若干名】

・何かしらの改善提案経験がある方

▼下記いずれかの1年以上のご経験
・無形法人営業
・金融業界営業
・カスタマーサクセス、導入支援経験

・コンサルティング業務経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
・Excel中級レベルのスキル(表作成で良く用いることが多いです)