カスタマーサクセス/■導入〜運用改善の支援■ライフワークバランス充実

• カスタマーサクセス

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【事業紹介】
「HRMOS」シリーズは、採用から入社後の活躍までの人事業務支援と従業員情報の一元化・可視化により、データに基づく人財活用を実現するサービスです。
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2016年に採用管理システム「HRMOS採用」をリリースして以来、採用管理システム(ATS)として一定のポジションを築き、2020年に人材活用システム「HRMOSタレントマネジメント」をリリース、データ活用による人材活用領域へと進出しました。その後、M&Aなどにより「HRMOS勤怠」「HRMOS経費」「HRMOS労務給与」をシリーズに加え、現在も新たな機能をリリースし続けています。
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しかし、現在の「HRMOS」シリーズが提供している価値は、私たちが実現したい未来の一部です。今後はあらゆるデータ・人事業務がなめらかにつながる仕組みをつくり、データ連携を通じて、経営戦略と連動した人材戦略を支援する人的資本データプラットフォームの展開を目指します。
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【業務内容】
HRMOS経費を申し込まれたお客様に対して、導入〜運用改善の支援を行っていただきます。
オンボーディングチームは、社内のセールス・プロダクト・カスタマーサポートなど様々なチームと協力し、お客様を支援いただきながら、全体業務の3割で事業成長に向けた組織強化施策もご担当いただきます。
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■攻めのカスタマーサクセス業務:アップセルに向けた提案
　- 電帳法オプションやその他オプション機能
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■守りのカスタマーサクセス業務:導入サポート
・HRMOS経費を導入したお客様に対して、下記のサポートをいただきます
　- 運用開始に向けてのスケジュール合意
　- スケジュールに合わせたメール・電話での設定フォロー
　- 業務プロセスの改善提案や、不明点解消
・活用率が低いお客様への利用促進支援
・担当変更があったお客様への再提案
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■組織強化施策
・オンボーディングプログラムの企画・改善
　- 顧客属性に応じたオンボーディングプログラムの考案
　- チーム内での、オンボーディング支援の型化
・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討
・PMMやセールスと連携し、新しい商品の企画立案

【雇入れ直後】
所属部門での業務及びこれに付随する業務全般
【変更の範囲】
会社の定める業務

2022年3月にM&Aを実施した経費精算領域のクラウドサービスを提供している企業のビジネス開発に深く関わっていただきたいと思っております。
この企業は元々20年以上の歴史があり、経費精算領域のパイオニア企業として強固な顧客基盤とブランドを持っております。
当社と合流することで、シリーズ連携、パートナー戦略など、事業戦略の広がりが生まれており、今後の更なる事業拡大に向けてカスタマーサクセスを強化していきたく、コアメンバーとなれる仲間を募集しています。

・業務において実績を出されている方
・下記いずれかのご経験をお持ちの方
　- 法人営業経験(3年以上)
　- システムの導入支援の経験(3年以上)
　- カスタマーサクセスのご経験(2年以上)

【求める人物像】
・学習意欲が高い方
・主体性をもって行動→振り返り→再アクションができる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで協働できる方
・事業をグロースさせるための熱意と責任感を持って取り組める方
・全体最適を考えながら、部署や職種の垣根を越えて、協力的に業務に取り組める方

・既存顧客へのアップセル・クロスセル経験
・会計や経理に関する知識・ご経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・プリセールス経験
・クラウドサービスのテクニカルサポート経験
・ITパスポート、基本情報技術者試験の資格保有