【東証プライム/急成長中のリユースECのサポート業務】ECカスタマーサポートリーダー候補(IT・マーケティング推進室)

• カスタマーサクセス

全社:950名(社員のみ)
IT・マーケティング推進室　全体:34名
課長1名(男性・30代)
スタッフ(社員)4名(男性3名、女性1名)
アルバイトスタッフ3名(女性3名)

【担当する業務】
・オンラインサイトの決済、返品対応
・お客様、店舗からの問い合わせ対応
・グループ長へ任命された後の、ECサポートグループの管理・マネジメント業務、顧客対応方針判断、社内研修対応などにも従事いただきます。
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【担当する具体的な業務内容】
オンライン受注品の決済・返品対応や、お客様・店舗からの問い合わせ対応を行っていただきます。
カスタマーサポート業務ではありますが、お客様との電話対応は殆ど発生せず、メール対応が中心となります。
グループ長へ任命された後は、顧客対応方針の判断や、グループメンバーの管理・マネジメント業務などに従事いただきます。
その他、カスタマーサポート目線で社内研修を実施するなど、全社のクレーム件数削減を目指します。
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【仕事のやりがい】
・縁の下の力持ちとして、店舗事業の売上増加に貢献でき、会社の成長を感じることができる
・自分で考えた業務改善を自ら提案、進めることができる。提案した案件によりグループ全体の残業時間削減など、目に見えた効果を感じられる
・お客様からのお礼・お褒めの言葉だけでなく、店舗から感謝されることも多く、仕事のやりがいに繋がる
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【入社後のフォロー】
入社後は、同グループ内のメンバーやEC課、店舗、その他関係各所とコミュニケーションを取りながら業務に取り組んでいただきます。
最初はOJT形式で基本的な業務からスタートし、徐々に担当業務の幅を広げていただきます。
また、希望に応じて、上長との定期的な1on1ミーティングも行っています。
さらに、対応品質の向上を目的として、グループ内で最近発生したトラブル事例の共有や振り返りを行い、
「この問い合わせでは・・を提案することで迅速に解決できた」
「この対応が優れていた」など、
知識を共有する仕組みがあります。
これにより、全員でスキルの向上を図る環境が整っており、入社後も万全のフォロー体制が整っています。
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【上司や同僚、チームの雰囲気について】
・困ったときには気軽に相談できる環境で、一人で仕事を抱え込むことはありません。
また、店舗経験者も在籍しているため、店舗運営における不明点があっても気軽に相談いただける環境です。
・メンバー全員が「当社全体のEC売上を伸ばしたい」「店舗に貢献したい」
「お客様にご満足いただけるサービスを提供したい」「当社をもっと多くのお客様に知っていただきたい」
という思いをもって日々の業務に取り組んでいます。
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【職場環境】
・店舗部門をサポートすることで、売上に貢献できる実感を得られ、それが大きなモチベーションにつながります。
・一人一人の裁量が大きく、改善提案など幅広い業務を担当できます。自身の成長・スキルアップにもつながる環境です。

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務

組織強化による増員

・カスタマーサポート(特に顧客対応)実務経験者
・基本的なPCスキル(Google スプレッドシートやEXCEL、ドキュメント作成など)

・店長、SV、マネージャーなどマネジメント経験者
・業務改善における要件定義作成
・社内研修講師経験など