(急募!12月入社必須)EU/US のサポートチーム立ち上げメンバー

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

主力製品・サービス

■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO:カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
・ソーシャルアプリサポート:カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス:スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
・アノテーション:人工知能(AI)モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング:コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス

■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン:ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
・Pazu:Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
・チャットボット:サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
・matte:コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
・フロントサポート:コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行

主要顧客

Web上でサービス運営する法人企業(主にスタートアップ、ベンチャー企業)

仕事内容

職種 セールス・営業
職種内容
  • カスタマーサクセス
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

【Start up member for our Global Team (counterpart with EU/US vendors)】
BtoB, BtoC向けの製品およびサブスクサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポートを対応するチームのSVを担当していただきます。
ヨーロッパ・USエリアのベンターのメイン窓口となるため、時差に合わせるため夜勤帯の勤務となります。業務の大半が英語となります。

仕事内容
・グローバルベンダーからの二次対応
・オペレーターの二次対応
・メールでのお問い合わせ管理
・担当業務の稼働管理
・シフト作成
・オペレーター(ベンダー)の育成、管理全般
・マニュアル、レポート等の各種資料作成
・各種KPIなどの管理
・クライアント折衝

など

この仕事のやりがい
・チームの立ち上げから運営までの全てを経験できる
・チームをリードし、自らの手で高い顧客満足度を実現できる貴重なポジションです。あなたのリーダーシップが、チームの成功を大きく左右します

従事すべき業務の変更の範囲

(記入なし)

募集背景

増員

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・カスタマーサポートのSV経験(2年以上)
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・日本語ネイティブレベル(N2、もしくは同等のスキル)
・英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC650点)又は同等のスキル

歓迎/尚可

■歓迎スキル
・ベンダーマネジメント経験
・プロジェクトを新規で立ち上げた経験がある方
・メールサポートの運用立ち上げ経験
・日本語ネイティブレベル(N1、もしくは同等のスキル)
・英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC800点)又は同等のスキル

■求める人物像
・マルチタスクの中で、優先順位をつけてスピードを持って仕事ができる方
・課題を発見・分析し、解決に向けて自走できる方
・変化に対し、柔軟に対応する姿勢を持つ方

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

(記入なし)

勤務地住所

五反田本社
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階

※チーム立ち上げのため、はじめは基本出社。

就業場所の変更の範囲

(記入なし)

喫煙環境

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

転勤の有無

無し

基本的に転勤はありません。
また、転勤が発生する可能性がある場合は事前に本人と相談の上決定します。

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項

※条件変更なし

就業時間 23:00〜08:00
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 375 万円〜525 万円
賃金制度

年俸制

月給 312,500円〜437,500円
裁量労働制固定残業代制

固定残業代制

基本給
255,400円〜357,600円
固定残業代
57,100円〜79,900円
固定残業時間
30時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
待遇条件・昇給賞与

※夜間帯金額込み
※経験・スキルを考慮して決定

福利厚生

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月3万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

※稼働スケジュール:月曜日23:00~土曜日8:00となります※

年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)

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