【運用】札幌勤務/ヘルプデスク運営【大手企業案件あり】

企業情報

事業内容	サマリー ①コンタクトセンター事業 ②バックオフィス事業 ③ITソリューション事業 ④その他関連事業 <会社概要> KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。

仕事内容

職種		事務
職種内容		ヘルプデスク
配属部署		CX第3本部CX第3本部サービス第1部ITヘルプデスクユニット
配属部署詳細		<メンバー構成> 20代:1名(女性1名) 30代:3名(女性3名) 40代:2名(男性2名) 50代:3名(男性3名) 計9名 <部署の雰囲気> 今年設立されたばかりの部署です。フラットで風通しが良く、発言・提案しやすい環境で、意見交換や情報共有が日々活発に行われています。馴染みやすく、新しい仲間の加入を喜び、率先してサポートしていくメンバーが集まっています。
仕事内容		<概要> 当社が受託したお客様企業のIT部門(または特定の社内システム)のヘルプデスク運営業務 <詳細> 今後拡大していく、ITヘルプデスクの構築・運営に携わって頂きます。・受託業務のオペレーション構築(お客様企業の業務を把握し当社センターに移管する業務) ・マニュアル、手順書等のオペレーション用ドキュメントの作成・改訂・スタッフへの業務研修・ITナレッジ研修・業務ナレッジの収集・展開・お客様企業担当者との運用調整、各種報告の実施・品質向上施策のプランニング及び実行。 – <入社後の流れ> 初期研修や現場での同僚メンバーからの業務レクチャー・OJTを通じて、必要なスキルを身に着けていただきます。また、現場にには上司や先輩メンバーが常駐していますので、分からないことがあれば何でも聞ける環境です。
従事すべき業務の変更の範囲		【雇入れ直後】現在記載の業務内容【変更の範囲】会社の定める業務
募集背景		今後、多数企業のITヘルプデスクの立ち上げが予定されています。当社メンバーのIT知見サポート可能な人材の募集をしております。
採用人数		1名

必須・歓迎要件

必須要件	■ITエンジニア(ネットワーク、システム等)の経験、または類似の経験 ■Excel(関数やピボットテーブル)データ分析、PowerPointによる資料作成スキル・経験 ■情報収集し、それらを整理してアウトプット(図式化・言語化)するスキル・経験 <求める人物像> ・チームの品質や成果向上のためにアイディアを出し実行する能力・チームメンバーと円滑に連携・協業できるコミュニケーション能力・業務上の課題やトラブルに冷静に対処し、解決策を導き出せる能力・業務の効率性や生産性を向上させるために、計画的かつ組織的に業務を遂行できる能力
歓迎/尚可	■ITヘルプデスク(サービスデスク)の管理、または実務経験 ■コールセンター・BPOセンター業務立上げ・運営経験 ■ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェア等いずれかのIT領域の専門知識 ■IT系資格保有(ITIL、ITパスポート、CCNA等)

必須要件

■ITエンジニア(ネットワーク、システム等)の経験、または類似の経験
■Excel(関数やピボットテーブル)データ分析、PowerPointによる資料作成スキル・経験
■情報収集し、それらを整理してアウトプット(図式化・言語化)するスキル・経験

<求める人物像>
・チームの品質や成果向上のためにアイディアを出し実行する能力
・チームメンバーと円滑に連携・協業できるコミュニケーション能力
・業務上の課題やトラブルに冷静に対処し、解決策を導き出せる能力
・業務の効率性や生産性を向上させるために、計画的かつ組織的に業務を遂行できる能力

歓迎/尚可

■ITヘルプデスク(サービスデスク)の管理、または実務経験
■コールセンター・BPOセンター業務立上げ・運営経験
■ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェア等いずれかのIT領域の専門知識
■IT系資格保有(ITIL、ITパスポート、CCNA等)

勤務地

勤務地		北海道
リモートワーク		(記入なし)
リモートワークに関する補足事項		(記入なし)
勤務地住所		北海道札幌市中央区北2条西1-1-7　ORE札幌ビル ※将来的に仙台、大阪、宮崎にも拠点を拡大予定。
就業場所の変更の範囲		【雇入れ直後】現在記載の就業場所【変更の範囲】会社が指定した場所
喫煙環境		原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)
転勤の有無		無しご本人の同意なく転居を伴う転勤は原則ありません。専門職(スペシャリスト職)から総合職への登用制度あり

雇用形態

雇用形態		正社員契約期間:期間の定め無し
試用期間		有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項		試用期間中の条件変更はございません
就業時間		09:00〜17:30
休憩時間		60分
フレックス制度		(記入なし)
フレックス制度に関する補足事項		(記入なし)
時間外労働		有り月平均10時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	420 万円〜500 万円
賃金制度	完全月給制
月給	244,000円〜296,000円
裁量労働制固定残業代制	どちらでもない
待遇条件・昇給賞与	【給与補足】・想定年収:420万円～500万円(賞与・諸手当・残業代20h/月含む) ※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します – 月給 244,000 円 – 296,000円 – 【昇給・賞与について】昇給:年1回(4月) 賞与:年2回(6月・12月)※入社時期に応じた基準有 – 　 <平均残業時間> 10〜20時間/月程度 – 【勤務時間補足】勤務時間:9:00〜17:30 就業時間:7時間30分休憩時間:60分間 ※担当業務の稼働時間によって、時間・曜日変動。
福利厚生	・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険) ・通勤費全額支給・時間外手当(1分単位支給) ・住宅手当(総合職のみ) ・勤続給(専門職のみ) ・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など) ・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等) ・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など) ・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等) ・KDDI健康保険組合・KDDI社員持株会(任意) ・企業主導型保育所・保養所(東京・京都・ハワイ) ・評価制度(目標管理制度) ・転勤時社宅制度・各種研修制度・eラーニング等・社内表彰・退職金(総合職のみ) ・定年:60歳 (再雇用:65歳迄) <その他> ・女性推進企業認定「えるぼし」・子育てサポート企業認定「くるみん」・健康経営優良法人(大規模法人部門)※2023認定
休日休暇	土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項	★年間休日123日(2023年度) ・完全週休2日制(土曜日・日曜日) ※土日にいずれかの出勤がある場合もありますが、土日出社の際には、平日に休みを取るような形になります。・祝日・年末年始(12月28日〜1月3日) ・年次有給休暇　※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など) ・私傷病休暇・産前産後休暇・育児介護休暇