【運用】都内勤務/確定拠出型年金窓口業務/運営管理責任者

企業情報

事業内容	サマリー ①コンタクトセンター事業 ②バックオフィス事業 ③ITソリューション事業 ④その他関連事業 <会社概要> KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。

仕事内容

職種		販売・サービス
職種内容		SV
配属部署		(記入なし)
配属部署詳細		<メンバー構成> 組織イメージ:センター長-マネジャー-SV-オペレーター　 ※センターにより人数規模は異なります。 <部署の雰囲気> 多くの業務が同時並行で動いており、SVレイヤーも複数人いる職場です。中途入社で活躍中の社員も多数在籍しています。業務も大小様々あり、短期のスポット業務や他部署との交流も多く、1拠点にいながら多くのことが学べます。
仕事内容		<概要> 確定拠出年金の窓口で、書類の開封、審査、システムエントリー、不備発信、書類納品、データ突合などのバックオフィス事務窓口の運営をお任せします。事務領域メインとなりますが、一部問合せ対応も不随します。 <詳細> SV職として、以下をお任せします。 ■事務センター(一部コールセンター領域あり)の運営・管理業務 ■オペレーターの教育/育成/労務管理 ■センターの品質/生産性/リスク管理/採算管理 ■お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉等、クライアントとはメール、電話、定例会(月1回)等での接点があります。 – <入社後の流れ> 配属後3日間は座学研修。その後OJT形式で事務審査の業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し6カ月～1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。
従事すべき業務の変更の範囲		【雇入れ直後】現在記載の業務内容【変更の範囲】会社の定める業務
募集背景		業務拡大のため。
採用人数		1名

必須・歓迎要件

必須要件	■社会人経験2年以上 ■マネジメントスキルを身に着けたい方企業課題に対し、一連の工程を受託し、解決に向け伴走するビジネスです。コンタクトセンター事業では「問合せ内容の振り返りができない」等の課題に対し、適正人数、トーク内容、システム等を考え、構築・運営します。会話内容や時間のデータを蓄積し、クライアントへ報告し、ビジネスの改善・効率化に寄与する事業です。人手不足・働き方改革で業務改善が急務な昨今、急成長産業として注目されてます。
歓迎/尚可	■販売・サービス業での顧客折衝・数値管理経験　 ■営業経験 ■コンタクトセンター業務・人材マネジメント経験

必須要件

■社会人経験2年以上
■マネジメントスキルを身に着けたい方

企業課題に対し、一連の工程を受託し、解決に向け伴走するビジネスです。コンタクトセンター事業では「問合せ内容の振り返りができない」等の課題に対し、適正人数、トーク内容、システム等を考え、構築・運営します。会話内容や時間のデータを蓄積し、クライアントへ報告し、ビジネスの改善・効率化に寄与する事業です。人手不足・働き方改革で業務改善が急務な昨今、急成長産業として注目されてます。

歓迎/尚可

■販売・サービス業での顧客折衝・数値管理経験　
■営業経験
■コンタクトセンター業務・人材マネジメント経験

勤務地

勤務地		東京都
リモートワーク		(記入なし)
リモートワークに関する補足事項		<テレワーク頻度> 基本的にはありません。
勤務地住所		東京都江東区東陽アクセス/東京メトロ東西線東陽町駅徒歩2分
就業場所の変更の範囲		【雇入れ直後】現在記載の就業場所【変更の範囲】会社が指定した場所
喫煙環境		禁煙
転勤の有無		有り・総合職総合職は、将来的に管理職を目指していただくため、一拠点の一部の業務を極めるだけでなく、多角的な視点を養う目的で全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。 – ・専門職ご本人の同意なく転居を伴う転勤は原則ありません。専門職(スペシャリスト職)から総合職への登用制度あり

雇用形態

雇用形態		正社員契約期間:期間の定め無し
試用期間		有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項		試用期間中の条件変更はございません
就業時間		09:00〜17:30
休憩時間		60分
フレックス制度		(記入なし)
フレックス制度に関する補足事項		(記入なし)
時間外労働		有り月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	350 万円〜589 万円
賃金制度	完全月給制
月給	205,000円〜313,500円
裁量労働制固定残業代制	どちらでもない
待遇条件・昇給賞与	【給与補足】 ■総合職想定年収:405万円～589万円(賞与・諸手当・残業代20h/月含む) 住宅手当1万円～3.5万円を含む/月(総合職のみ) ※月額22.8万円～別途残業代支給 – ■専門職想定年収:350万円～480万円(賞与・諸手当・残業代20h/月含む) 勤続給10,000円/月は月給と想定年収に含む。 ※月額20.5万円～別途残業代支給 – 【賞与について】賞与:年2回(6月・12月) – 　 <平均残業時間・繁忙期> 残業時間に応じて別途支給(1分単位) 平均残業時間:20H/月　※繁忙期(12月～4月)は40H/月前後になる可能性もあります
福利厚生	・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険) ・通勤費全額支給・時間外手当(1分単位支給) ・住宅手当(総合職のみ) ・勤続給(専門職のみ) ・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など) ・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等) ・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など) ・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等) ・KDDI健康保険組合・KDDI社員持株会(任意) ・企業主導型保育所・保養所(東京・京都・ハワイ) ・評価制度(目標管理制度) ・転勤時社宅制度・各種研修制度・eラーニング等・社内表彰・退職金(総合職のみ) ・定年:60歳 (再雇用:65歳迄) <その他> ・女性推進企業認定「えるぼし」・子育てサポート企業認定「くるみん」・健康経営優良法人(大規模法人部門)※2023認定
休日休暇	シフト制
休日休暇に関する補足事項	★年間休日122日・完全週休2日制、シフト制・年次有給休暇　 ※総合職:入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満:15日、勤続3年以上:20日付与 ※専門職:入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与 – ・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など) ・私傷病休暇・産前産後休暇・育児介護休暇