【運用】総合職/法人顧客のITヘルプデスクの構築・運用担当/新規立上げ案件あり

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

①コンタクトセンター事業
②バックオフィス事業
③ITソリューション事業
④その他関連事業

<会社概要>
KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。

仕事内容

職種 事務
職種内容
  • ヘルプデスク
配属部署 CX第3本部CX第3本部 サービス第1部ITヘルプデスクユニット
配属部署詳細

<メンバー構成>
20代:1名(女性1名)
30代:3名(女性3名)
40代:2名(男性2名)
50代:3名(男性3名)
計9名

<部署の雰囲気>
今年設立されたばかりの部署です。フラットで風通しが良く、発言・提案しやすい環境で、意見交換や情報共有が日々活発に行われています。馴染みやすく、新しい仲間の加入を喜び、率先してサポートしていくメンバーが集まっています。

仕事内容

<概要>
当社のクライアントより受託したITヘルプデスク業務
クライアントの情報システム部門として、社内ヘルプデスクやIT資産の管理、保守業務等の管理を行う業務。
※社内ヘルプデスク/PC・デバイス管理/キッティング/ネットワーク監視・保守等

<詳細>
今後拡大していく、ITヘルプデスクの構築、運営に携わって頂きます。
・マニュアルの作成・研修・品質管理。
・オペレーターの指導育成。
・お客様企業担当者との運用調整、各種報告の実施。
・業務遂行計画の立案、進捗管理。
・品質向上施策の立案及び実行。
  
<入社後の流れ>
初期研修や現場での同僚メンバーからの業務レクチャー・OJTを通じて、必要なスキルを身に着けていただきます。また、現場にには上司や先輩メンバーが常駐していますので、分からないことがあれば何でも聞ける環境です。

従事すべき業務の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務

募集背景

今後、多数企業のITヘルプデスクの立ち上げが予定されています。 当社メンバーのIT知見サポート可能な人材の募集をしております。

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・情報システム部門、または、ITヘルプデスク(サービスデスク)の実務経験
または、
・サーバ、ネットワークやSaaS製品の社内導入・展開経験

歓迎/尚可

・情報システム部門、または、ITヘルプデスク(サービスデスク)の管理経験
・IT関連製品導入等のプロジェクトマネジメント経験<求める人物像>
・チームの品質や成果向上のためにアイディアを出し実行する能力
・チームメンバーと円滑に連携・協業できるコミュニケーション能力
・業務上の課題やトラブルに冷静に対処し、解決策を導き出せる能力
・業務の効率性や生産性を向上させるために、計画的かつ組織的に業務を遂行できる能力

勤務地

勤務地
  • 北海道
  • 東京都
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

(記入なし)

勤務地住所

①東京都渋谷区代々木2-6-5/新宿南口第一ビル
②北海道札幌市中央区北2条西1丁目/ORE札幌ビル

初任地:新宿または札幌
※今後、仙台、大阪、宮崎にも拠点を拡大予定。

就業場所の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の就業場所
【変更の範囲】会社が指定した場所

喫煙環境

禁煙

転勤の有無

有り

総合職の方は会社、社員の成長の観点でも、1拠点の1部門を極めるだけでなく、多角的な視点を養う目的で全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

試用期間中の条件変更はございません

就業時間 09:00〜17:30
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均10時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 489 万円〜532 万円
賃金制度

完全月給制

月給 260,000円〜298,000円
裁量労働制固定残業代制

どちらでもない

待遇条件・昇給賞与

【給与補足】
想定年収:489万円~532万円
月給 260,000円 ~298,000円
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します
固定手当(住宅手当)10,000~35,000円/月は月給と想定年収に含む。
※想定年収には月約20時間分の残業代を含む。

【昇給・賞与について】
昇給:年1回(4月)
賞与:年2回(6月・12月)※入社時期に応じた基準有
 
<平均残業時間>
10〜20時間/月程度

<勤務時間補足>
※担当業務の稼働時間によって、時間・曜日変動。

福利厚生

・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
・通勤費全額支給
・時間外手当(1分単位支給)
・住宅手当(総合職のみ)
・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など)
・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等)
・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など)
・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等)
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会(任意)
・評価制度(目標管理制度)
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金(総合職のみ)
・定年:60歳
(再雇用:65歳迄)

<その他>
・女性活躍推進企業認定「えるぼし」
・子育てサポート企業認定「くるみん」
・健康経営優良法人(大規模法人部門)※2023認定

休日休暇 シフト制
休日休暇に関する補足事項

★年間休日123日(2023年度)
土曜日・日曜日・祝日・年末年始(12月28日〜1月3日)
・年次有給休暇※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与
・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児/介護休暇

この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

お名前:

メールアドレス:
※PCメール(hired.co.jp からご連絡いたします)が受け取れるメールアドレスをご入力ください。送信後は、迷惑メールフォルダにメールが届いていないかなどもご確認ください。

お問い合わせ内容: