カスタマーサクセス (経験者/マネージャー候補)

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【社内の雰囲気】
全体で22名の会社です。
現在8名のメンバーで、日々積極的なコミュニケーションを取りながら業務に望んでいます。
平均年齢は34才で、カスタマーサクセス部には以下のような様々なバックグラウンドをもつメンバーが集まっています。

・30代男性(SaaS CS未経験) 　
起業家支援の会社でHR事業部の立ち上げや経営者向けSaaSのマーケ等を経て2019年に入社。
現在はエンタープライズ領域でCSチームを牽引。

・30代男性(SaaS CS経験者) 　
ホテル業界向けSaaSのCS職を経験し、2022年に入社。
ホテル業界に留まらず、多様な業界顧客の伴走を経て、現在はエンタープライズ領域にて活躍。

※2024年12月現在

顧客が当社のプロダクト「Shiftmation」を通して顧客の業務課題を解決できるよう、プロジェクト全体の進行を行うカスタマーサクセス部のマネージャー候補を募集しています。
社内でも最も人数の多い部門であり、顧客・社内各部門との折衝や数値管理・改善など、コミュニケーションとデータ分析の両輪で活躍いただくポジションとなります。

<具体的には>
・CSチーム全体数値管理および事業計画数値達成
・非線的な成長に向けた業務体制の改善
・重要顧客のフォロー
・他部門(主に開発および営業部門)との連携

(記入なし)

事業拡大のための増員

▼詳細
シリーズAでの9億円の資金調達を完了し、事業拡大のため本格的にアクセルを踏むタイミングを迎えています。私たちは、業界をさらに深掘りするとともに、新たな領域への展開を通じて事業のグロースを加速させていきます。

またIPOを一つのベンチマークとして見据えています。ただし、これはあくまで通過点に過ぎず、短期的な成果にとどまらず大きな成長を目指す戦略の一環です。
持続可能でスケールする事業基盤の構築に向け、挑戦を続けています。
このような成長フェーズにおいて、プロダクトの進化や組織体制の強化を共に推進し、新たな価値を創出できる仲間を求めています。

以下いずれかの経験
・上場企業もしくは従業員数1,000名以上の企業でのリーダー職相当以上の経験
(同企業で3年以上、リーダー職1年以上)
・コンサルティング等プロジェクトマネジメントを伴う職でのリーダー職相当以上の経験(1年以上)
・部門人数50名以上でのops・企画等チーム全体の業務改善経験(3年以上)
・その他上記に類する経験

・法人営業経験(無形)
・ベンチャー・スタートアップでの就業経験のある方
・IT・SaaS企業などで就業経験のある方