【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当(施工管理)

企業情報

事業内容	サマリー飲食店、小売店、美容・サロン向けにクラウドPOSレジ「POS+」を提供しています。主力製品・サービス・小売店の方 POS+ retail 小売店向けに特化したさまざまな機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。在庫変動や多様な販売処理の詳細管理で、人的ミス防止や閉店作業にいたる店舗オペレーションを改善し、業務効率化・利益向上を実現します。・飲食店の方 POS+ food・POS+ lite(小規模店舗向け) 飲食店向けに特化した独自機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。スタッフの負荷やオーダーミス、食材ロス、予約対応やシフト作成、そのほか管理業務など、お店が抱える課題を効率化し、メニュー投資や接客の向上に注力できます。・美容・サロンの方 POS+ beauty 美容・サロン向けに特化したさまざまな機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。予約管理やスタイリストごとの目標設定、施術記録の管理の他、リピーターの促進など、業務効率化・利益向上を実現します。 ■シフト作成・勤怠打刻サービス POS+ time recorder シフト作成・勤怠管理を簡単に行え、人件費、生産性の算出も可能になります。 ■会員アプリ・管理サービス POS+ connect 店舗での顧客管理、ポイント付与、スタンプ付与、クーポン発行が可能になり、顧客のリピート率向上や店舗のさらなる売上拡大を効率的にサポートします。 ■モバイルセルフオーダーサービス POS+ self order お客様自身のモバイル端末から注文を行え、追加注文や省人化につながり、オペレーションの向上を促します。 ■テイクアウト・事前決済サービス POS+ order & pay 事前の予約・決済を行え、注文から受け取りをシンプルにテイクアウト業務の効率化を促します。 ■店舗データ分析サービス POS+ assist POSデータの自動集計を行え、店舗の経営状況可視化につながり、データに基づく店舗経営で収益向上を促します。 ■レジ業務セルフ化サービス POS+ self regi 人件費削減やキャッシュフローの改善につながり、接客・サービスレベルの向上と店舗運営資金の効率化を促します。収益モデル POS+月額利用料金主要顧客飲食店、小売店、美容・サロンの店舗

事業内容

サマリー

飲食店、小売店、美容・サロン向けにクラウドPOSレジ「POS+」を提供しています。

主力製品・サービス

・小売店の方
POS+ retail
小売店向けに特化したさまざまな機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。
在庫変動や多様な販売処理の詳細管理で、人的ミス防止や閉店作業にいたる店舗オペレーションを改善し、業務効率化・利益向上を実現します。

・飲食店の方
POS+ food・POS+ lite(小規模店舗向け)
飲食店向けに特化した独自機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。
スタッフの負荷やオーダーミス、食材ロス、予約対応やシフト作成、そのほか管理業務など、お店が抱える課題を効率化し、メニュー投資や接客の向上に注力できます。

・美容・サロンの方
POS+ beauty
美容・サロン向けに特化したさまざまな機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。
予約管理やスタイリストごとの目標設定、施術記録の管理の他、リピーターの促進など、業務効率化・利益向上を実現します。

■シフト作成・勤怠打刻サービス
POS+ time recorder
シフト作成・勤怠管理を簡単に行え、人件費、生産性の算出も可能になります。

■会員アプリ・管理サービス
POS+ connect
店舗での顧客管理、ポイント付与、スタンプ付与、クーポン発行が可能になり、顧客のリピート率向上や店舗のさらなる売上拡大を効率的にサポートします。

■モバイルセルフオーダーサービス
POS+ self order
お客様自身のモバイル端末から注文を行え、追加注文や省人化につながり、オペレーションの向上を促します。

■テイクアウト・事前決済サービス
POS+ order & pay
事前の予約・決済を行え、注文から受け取りをシンプルにテイクアウト業務の効率化を促します。

■店舗データ分析サービス
POS+ assist
POSデータの自動集計を行え、店舗の経営状況可視化につながり、データに基づく店舗経営で収益向上を促します。

■レジ業務セルフ化サービス
POS+ self regi
人件費削減やキャッシュフローの改善につながり、接客・サービスレベルの向上と店舗運営資金の効率化を促します。

収益モデル

POS+月額利用料金

主要顧客

飲食店、小売店、美容・サロンの店舗

仕事内容

職種		セールス・営業
職種内容		無形商材法人向け既存営業カスタマーサクセス
配属部署		Make Smiles Sales統括部
配属部署詳細		<組織体制> Make Smiles Sales統括部74名　※2024年4月時点営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。 ▼営業総勢47名・東日本営業:17名・パートナー営業:10名・西日本営業:20名 ※各チーム4名～7名の構成 ▼カスタマーサクセス総勢27名・企画・業務設計:4名・カスタマーマネジメント:11名・カスタマーサポート:12名 ※各チーム4名～7名の構成
仕事内容		カスタマーサクセス部門では、『POS+(ポスタス)』(クラウド型POSサービス)を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。 <業務内容> 自社プロダクトの導入工程(受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業などの一連の工程)における運用進行管理業務と付随する業務設計を行います。・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
従事すべき業務の変更の範囲		会社の定める職種(出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)
募集背景		【募集枠:1名】
採用人数		1名

必須・歓迎要件

必須要件	▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方・業務フロー設計・構築の実務経験がある方・建築分野等での施工管理経験がある方
歓迎/尚可	・各種ベンダー(設置業者、保守業者、設備メーカー)の品質向上や維持経験がある方・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方・電気通信工事関連の資格を有している方・高いコミュニケーション力とフットワークの軽さ・発注者や情報システム部門との調整業務経験がある方

勤務地

勤務地		東京都
リモートワーク		一部リモート
リモートワークに関する補足事項		・出社とリモートワークのハイブリット勤務
勤務地住所		東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
就業場所の変更の範囲		会社の定める就業場所 (リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所)
喫煙環境		その他屋内禁煙
転勤の有無		無し営業部署のみ転勤の可能性があります。

雇用形態

雇用形態		正社員契約期間:期間の定め無し
試用期間		有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項		労働条件は本採用と同じ
就業時間		10:00〜19:00
休憩時間		60分
フレックス制度		フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項		・フレックスタイム制 1日8時間、1週40時間以内/業務により、変更の可能性有フレキシブルタイム:始業6:00～12:00/終業16:00～22:00 コアタイム:12:00～16:00 休憩:60分※業務により変更の可能性有 ※お客様対応のため土日、深夜帯での対応の可能性あり。詳細は面接にてお話をいたします。
時間外労働		有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	400 万円〜600 万円
賃金制度	(記入なし)
裁量労働制固定残業代制	(記入なし)
待遇条件・昇給賞与	想定年収 4,000,000 円 – 6,000,000円月給:247,000円～395,000円基本給:247,000円～316,000円固定残業代:70,600円～79,000円※30時間分の固定時間外手当 ※等級によっては固定残業代手当の対象外です 1時間当たりの賃金×固定残業時間×割増率(25%) 上記年収は、賞与(年2回)・時間外手当(30時間)を含め算出しています。 ※オファー金額は選考の過程で変更となる可能性あり ※なお、ポジションにより時間外手当は職務手当、固定時間外手当に代わる場合があります。・昇給:年2回(評価制度に基づき決定) ・賞与:年2回 ※弊社人事制度の定めにより決定致します。・リモートワーク手当:4000円・通勤手当:出社日数に基き実費支給　※片道上限1,000円・役職手当・出張手当
福利厚生	・各種社会保険完備(健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険/介護保険) ※健康保険(関東ITS健康組合) ・確定拠出年金制度・産休育休制度・定年制度・団体長期障害所得補償保険全員加入・法人向け福利厚生クラブ会員・従業員持株会・各種研修制度・資格取得支援制度・資格インセンティブ制度・複業制度・友人紹介制度・慶弔見舞金・社内にカフェ/ビアサーバー有
休日休暇	土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項	・完全週休2日制(土日休み) ・祝日・GW ・夏季休暇:5日(4月1日時点で在席者に限る) ・年末年始休暇:5日間(在席基準なし) ・年次有給休暇:10日～20日・慶弔休暇・産前/産後休暇・育児休暇・介護休暇・F休暇・年休123日・有給休暇:10日 ※初年度最大10日間 ※入社日にG職就業規則の定めに基づき付与 ※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80%以上の場合にG職就業規則の定めに基づき付与