既存顧客サポート担当

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

<組織構成>
Eight Teamグループは以下の構成になっています。
開発以外のビジネスに関わる職能が一つにまとまっているチームです。連携や情報共有が活発です。

全体を統括(グループマネジャー)1名、新規契約部分を担うリーダー1名の他、マーケティング、営業、営業インターン、パートナーセールス、CS(問い合わせ対応、活用促進アップセル・クロスセル推進対応)がそれぞれ複数名ずつ在籍しています。

<サービスについて>
中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」のカスタマーサクセスを担当します。
Eight Teamは、利用率No.1の名刺アプリ「Eight」(※1)を基にした中小企業向け名刺管理サービスです。2007年10月にリリースし、現在4,000社(※2)以上の企業に利用されています。

※1:個人向け名刺アプリに関する調査(2024年11月、調査委託先:マクロミル)
※2:利用企業数は、「Eight Team」をご利用いただいている契約数

<組織ミッション>
私たちのミッションは、名刺管理を通じて中小企業のDXをリードし、DXの第一歩を踏み出す企業にとって不可欠なパートナーになることです。
Eight Teamは、名刺情報を効率的に一元管理し、個々人のつながりを組織全体で共有できるサービスです。営業やマーケティングに活用することで、企業のさらなる飛躍へとつながります。
当社の社内からも注目されているサービスで、2024年には社内MVPと部門MVPを受賞しました。

<具体的な業務>
入社後、まずは半年間を目安に、メール、チャットを中心にユーザーからの問い合わせ対応を担当します。
迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めます。
その他、契約処理や解約処理、リリース対応など、Eight Teamの事務対応の中でも中核業務を担います。
入社半年〜1年後を目安に、ヘルプサイトの構築、記事の作成や顧客が自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成などを担当します。

▼日常業務
サポート対応全般
契約処理
オンボーディングフォロー
活用促進
解約処理
リリース対応
債権対応
振り返り
プロダクト側への要望のまとめ　など

▼応用業務
Eight Teamヘルプサイトの分析
Eight Teamヘルプサイトコンテンツ制作
Eight TeamのCS(カスタマーサクセス)業務フロー構築

▼将来的にお任せしたい職務
既存顧客4,000社をメインサポート担当として支える
顧客自身で設定や課題解決できる状態を促進

▼1日の業務例
・始業:朝会
・午前:契約処理、顧客メール確認などの事務作業
・午後:問い合わせ対応・定例MTG・事務作業
・終業:夕会

<開発環境、使用するツールなど>
▼コミュニケーション
Salesforce、Pardot
Zendesk
Slack
Zoom
Dialpad　など

▼社内業務
Notion
Google Workplace
Redash(SQLを使える方、学びたい方歓迎)　など
※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

会社の定める業務

▼事業成長に伴う人員体制強化のため
「Eight Team」は、Eightの中核を担うBtoBサービスです。
近年急拡大を遂げていて、2023年8月には利用企業数4,000社を突破しました。
単独のSaasサービスとして市場でも存在感が増しています。
直近では、kintone連携機能のリリースやラクス(配配メール)、船井総研とのアライアンスなど、導入後の活用をサポートするオプションやサービスも増えています。
そこで、さらなる成長のためにカスタマーサクセスを増員・盤石化したいと考えています。

下記はすべて必須要件
・社会人経験(5年以上)
・事務職の経験またはカスタマーサポートまたはコールセンターSVの経験(3年以上)
・基本的なITリテラシー(資料作成時にExcel関数を使用します)
・電話やメールでの顧客折衝経験

・BtoBサポートの経験
・MAやCRMツールの知識がある方(操作に抵抗感がない方)
・顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられる方