カスタマーサポート

• カスタマーサポート

(記入なし)

■業務内容
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・お問い合わせ対応のオペレーション設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック
・ご契約顧客(塾、学校、一般企業)、ユーザ(アプリ利用者)からのお問い合わせ対応
・マニュアルやFAQの作成

(記入なし)

社会人領域 (企業導入) や公教育の領域が好調であることに加え、toC事業の立ち上げなど、順調に事業を拡大しております。
領域の拡張に伴い、今後もサポート対応が増えていくことが予想されますので、今回サポート組織を強化し、顧客・ユーザーへの提供価値により一層こだわっていきたいと考えています。

・自社プロダクトのカスタマーサポート経験(toB、toC不問)
・電話やメールにおける円滑なコミュニケーションスキル
・Excel、Wordを使用した業務の経験

■背景
プロダクトのリリースサイクルが早いため、顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。
既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、どのような「サポート」体制が必要なのかを抜本的に考えながらリードいただきます。

・エンジニアとの業務コミュニケーションの経験
・プロダクトの企画や改善に関わる経験
・カスタマーサポートチームの立ち上げの経験