【カスタマーサクセス】SLGとPLG両方の経験が積める!自社SaaSのカスタマーサクセスをお任せ《フルリモート|残業ゼロ》

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

ナレッジ管理SaaS「NotePM」の開発・運営
スマホアプリ、Webサービスの企画・開発

仕事内容

職種 セールス・営業
職種内容
  • 法人向け
  • カスタマーサクセス
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

自社開発SaaSのナレッジ共有ツール「NotePM(ノートピーエム)」のカスタマーサクセス業務をお任せします。
NotePMを導入されたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行っていただきます。
マーケティング、インサイドセールス、セールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。

また、お客様からのお問い合わせにメールで対応するカスタマーサポート専任のポジションもございます。
新機能リリース時のヘルプページのメンテナンスや、お問い合わせ対応の効率化など、サポート業務に取り組んでいただけます。
カスタマーサポートをご希望の場合も、こちらからご応募ください。

【具体的な仕事内容】
・オンボーディング業務(NotePMを使いこなすためのサポート)
・機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案
・顧客のヘルスチェック
・マニュアルなどのコンテンツ整備
・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など)

【利用ツール】
・顧客管理:Salesforce
・MAツール:Marketo
・Web会議:Zoom
・チャット:Slack
・サポート管理:Zendesk
・サービス連携:Zapier
・日程調整:waaq Link

従事すべき業務の変更の範囲

会社の定める業務

募集背景

「NotePM」は、2016年のリリースから現在に至るまで12,000社を超える企業にご利用いただいており、会社として非常に大きな成長期を迎えています。
それと同時に、知名度の向上や機能の拡大から、インバウンドの引き合いが急増しています。現状は少人数体制であることから、チームを増強し、より顧客への価値向上を実現するための募集となります。

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、セールスのうち、いずれかの業務経験(1年以上)
・ITツールへの抵抗感がない方

歓迎/尚可

・SaaS業界でのカスタマーサクセスもしくはセールス経験
・カスタマーサポートしての業務経験
・マーケティング全般業務経験
・ベンチャー、スタートアップ企業での就業経験がある方

勤務地

勤務地
  • 新潟県
  • 富山県
  • 石川県
  • 福井県
  • 山梨県
  • 長野県
  • 岐阜県
  • 静岡県
  • 愛知県
  • 鳥取県
  • 島根県
  • 岡山県
  • 広島県
  • 山口県
  • 北海道
  • 茨城県
  • 栃木県
  • 群馬県
  • 埼玉県
  • 千葉県
  • 東京都
  • 神奈川県
  • 三重県
  • 滋賀県
  • 京都府
  • 大阪府
  • 兵庫県
  • 奈良県
  • 和歌山県
  • 福岡県
  • 佐賀県
  • 長崎県
  • 熊本県
  • 大分県
  • 宮崎県
  • 鹿児島県
  • 沖縄県
  • 徳島県
  • 香川県
  • 愛媛県
  • 高知県
  • 青森県
  • 岩手県
  • 宮城県
  • 秋田県
  • 山形県
  • 福島県
リモートワーク フルリモート
リモートワークに関する補足事項

完全フルリモートなので全国各地に社員が居住しています。

勤務地住所

神奈川県川崎市中原区丸子通1-665 ファーストヒル102

【アクセス】
東急東横線 新丸子駅から徒歩8分

※完全フルリモートとなります。

就業場所の変更の範囲

会社の定める場所

喫煙環境

禁煙

転勤の有無

無し

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

入社日から3ヶ月(条件等は変わりません)

就業時間 09:30〜18:30
休憩時間 (記入なし)
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均2時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 400 万円〜700 万円
賃金制度

年俸制

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

<想定年収>
400万円〜700万円
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
※上記額には固定残業代10時間分を含みます。

• 給与体系:年俸制(年俸の1/12を毎月支給)
• 給与改定:年1回
• 昇給あり(年1回)
• 交通費全額支給

福利厚生

• 各種社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)
• 有料開発ツール補助(PhpStormなど)
• 書籍購入補助
• 外部セミナーや講習会費用補助
• 資格取得費用補助

<入社後のオンボーディング体制について>
新入社員がスムーズにパフォーマンス発揮できるためのオンボーディング体制をご用意しています。

▶︎オンボーディングリスト
入社ガイダンス・各種ツールの使い方・社内ルールなどをまとめた「新入社員向け会社共有オンボーディング 」や、エンジニア、カスタマーサクセス、セールスなど配属先の「業務オンボーディング」などのリストを用意しています。

▶︎社内マニュアルの充実
社内システムの使い方、トラブルシューティング、よくある質問など、新入社員が、困ったときに知りたい情報を「NotePM」に集約しているため、いつでもアクセスし確認することができます。

▶︎オンボーディングサポーター
入社後はオンボーディングサポーターが2名つき、最初の1ヶ月は毎日1時間程度、オンボーディング向けミーティング(Zoom)の時間を取り、業務や組織に馴染んでもらうためのサポートをします。

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

<年間休日120日以上>
• 完全週休2日制(土・日)
• 祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇(入社日に10日付与、最大40日)
• 夏期休暇

この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

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お問い合わせ内容: