カスタマーサポート

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サマリー

「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」をミッションに、EC/FinTech サービスを提供しています。

主力製品・サービス

1)
誰でも簡単にネットショップを開設できるサービス。
初期費用・月額費用無料、プログラミング不要の手軽さからネットショップ開設数は140万超。
開設実績日本1位です。

ショップ作成機能と連動したショッピングアプリも提供しており、
500万人のユーザーに向けて店舗の集客・販促が可能です。

2)PAY ※2018年1月より子会社化
シンプルなAPI、多彩な機能、分かりやすい料金体系のもと、
Web・モバイル・IoTなど様々なシーンで決済機能を導入することが可能なオンライン決済サービス「PAY.JP」、
QRコードで店舗・友人との支払いに活用できる「PAY ID」を展開しています。

3) ※2018年1月より子会社化
ネットショップ作成サービスを利用するショップオーナーが、
リスクが無く、即時に資金調達ができる金融サービス「YELL BANK」や
スピード融資サービス「PAY.JP LENDING」を提供しています。

仕事内容

職種 事務
職種内容
  • カスタマーサポート
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

■チーム構成
MG:1名(統括MG兼務)
リーダー:1名
メンバー:1名

※当社からグループへの出向となります。

仕事内容

■募集ポジションについて
「PAY.JP」 は2015年からサービスを提供しており、スタートアップ企業やWeb開発会社を中心に導入されており、毎年30%を超える高い成長率で成長を続けています。
今回募集するポジションは、成長に伴う業務拡大により人員拡張が必要になった弊社決済プラットフォームのカスタマーサポート業務になります。

■業務内容
・既存加盟店問い合わせに対する各種対応
・各種ヘルプページの改善
・既存加盟店が閲覧する管理画面
・該当するKPIの設定と管理の改善
・新規サービスの業務フロー構築及び改善

【具体的には】
弊社決済プラットフォームを利用して頂いている既存加盟店からの問い合わせ対応が基本業務となります。問い合わせから各種ニーズを吸い上げ、サービスの改善提案を行って頂いたり、顧客満足度を上げる施策を立案、実行して頂くことで業務範囲を広げて頂く事が可能です。
また、既存加盟店が閲覧するヘルプページを充実させる事により、問い合わせいただく前に
問題が解決する事を重視しており、既存ページの改善や新規サービスリリース時の作成等、
事業全体を考えながらスキルアップして頂く事が可能になります。

従事すべき業務の変更の範囲

(記入なし)

募集背景

【募集枠:1名】
組織拡大のため

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・ITまたはFintech領域での法人営業あるいはカスタマーサポート経験を累計3年以上
・業務効率化のご実績あるいは業務オペレーションのご経験をお持ちの方

歓迎/尚可

・スタートアップでの実務経験
・PSP事業におけるカスタマーサポート実務経験

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

(記入なし)

勤務地住所

〒106-6237
東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F

<アクセス> 
六本木一丁目駅(東京メトロ南北線 ) 直結
六本木駅(東京メトロ日比谷線・都営大江戸線)5番出口より徒歩約10分

就業場所の変更の範囲

(記入なし)

喫煙環境

その他

屋内全面禁煙

転勤の有無

有り

※当社からグループへの出向となります。

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

試用期間中の条件の変動なし

就業時間 10:00〜19:00
休憩時間 60分
フレックス制度 フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項

<標準的な労働時間>
10:00~19:00 (所定労働時間:8時間)
休憩時間:60分

ポジションに応じて労働時間制度が異なります。
・エンジニア/デザイナー:裁量労働制
・ビジネス職(エンジニア/デザイナー以外):フレックスタイム制
(コアタイム)12:00〜16:00
(フレックスタイム)始業 7:00〜12:00、終業 16:00〜21:00

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 500 万円〜800 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

想定年収:500万円〜800万円

・評価査定:6月と12月に実施
・通勤交通費一部支給(月額5万円まで)

福利厚生

・各種社会保険完備:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

休日休暇 その他休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

・完全週休2日制、祝日
・有給休暇(入社日に10日付与)、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇

この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

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