【新規立ち上げ】顧客対応経験を活かした介護ソフトの導入支援/オンボーディング業務★業界未経験歓迎★

• カスタマーサポート

■チームの特徴
サービスの成長フェーズに合わせて新設された組織の【オープニングメンバー】としてお迎えします。
お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。

■仕事内容:
①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務(電話/遠隔サポート)
1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。
事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。
現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。

②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応(主にメール)
カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。
※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。

<研修について>
・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。
・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。
業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。

■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
①資格取得支援
└対象資格例:ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 　
　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等
②書籍リクエスト制度
└当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

【募集枠:1名】

★顧客対応経験2年以上(法人/個人、対面/非対面問わず)
★システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験のある方
※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く
※遠隔でお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。

・カスタマーサポートの経験がある方
・販売、接客、営業など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験
・第二新卒の方も歓迎します