【4月以降入社】社内SE(Salesforceヘルプデスク/チャット対応)◆ヘルプデスク未経験歓迎

• ヘルプデスク

■チームの特徴
・社員2名程度の小規模チームです。
・自社従業員向けのヘルプデスク組織であるため、問い合わせ元とコミュニケーションがとりやすい環境です。
・また自分たちの業務を自分たち主導で整理しながら進めており、チーム内のコミュニケーションも円滑、質問しやすい環境にあります。
・さまざまなツールを利用して、多種多様な問合せに対応するため、スキルアップを図ることができます。

人材紹介サービスに従事する社員が日常業務で利用する【Salesforce】に関する問合せにチャットで対応します。
よくある問合せの収集→情報共有や、システム担当者との連携による仕組み作りなど、業務改善にも携わることができます。
(問い合わせ件数:1日20～30件程度)

◼︎問い合わせ対応
・システム操作に関して、チーム内のナレッジを参照し、利用者目線で解決方法を提示する。
・システム不具合に関して、利用者へのヒアリングを通じて状況を正確に把握し、共有ナレッジの参照や開発部門との相談により、必要な対応を行う。

◼︎システムの運用
・従業員からの要求に応じて、データの更新作業(更新用ファイルの作成、更新用ツールの操作、画面操作)などを行う。
・入退職や配置異動に伴って、アカウントの改廃や権限設定を行う。

■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

エス・エム・エスグループの主軸となる人材紹介サービスの事業拡大に伴い、従事する社員へのサポート体制強化に向け、新たにチームメンバーを募集します。

★ヘルプデスク未経験可/人柄重視のポテンシャル採用です★
・基本的なPC操作が可能な方
　例:表計算ソフト(Excel、スプレッドシート)を使用した業務経験(目安:1年以上)
・定型のプロセスに則り正確な作業を行える方
・相手に寄り添い困りごとを解決することにやりがいを感じる方”

・ヘルプデスクのご経験をお持ちの方
・Salesforceを使った業務経験をお持ちの方
・社内SEなどのシステムエンジニアやカスタマーサポートの経験