プロダクトサポートエンジニア(東京)

• 運用・保守・監視

<開発体制>
各サービスごとに1チーム5-10名程度でのチーム開発となり、殆どが正社員の内製開発
・基本構成:管理職/マネジメント系リーダー/技術スペシャリスト系リーダー/メンバー
・他に他部署となるデザイナー、インフラエンジニア、プロダクトマーケティングマネージャー、カスタマーサポート等と連携します。
※本役割はQA組織に配属予定。(製品開発とは別組織)

<業務内容>
楽楽シリーズ(楽楽精算、楽楽明細、楽楽勤怠)の何れかのWebアプリケーションSaaS製品におけるアプリケーション運用保守業務。

【例】
1.製品に関しての問い合わせの対応
– 社内からの製品に関しての問い合わせに対して調査・対応・システム的なオペレーション
– 運用や問い合わせに関しての社内の関係部署との折衝・コミュニケーション

2.運用改善・製品改善業務
– 問い合わせや運用保守で発生している件数、対応時間、質問・回答内容のモニタリング
– 運用のシステム化やツール開発・導入等提案、手順化を通じた業務改善
– 顧客視点をもとにしたユーザビリティ向上等の製品への改善提案

3.システム運用保守・テスト管理業務・リリース業務
– 定常的に発生するシステム関連の外部マスターデータの更新作業等
– セキュリティチェック、ミドルウエアチェック等
– リリースに向けた事前準備、テスト管理、リリース対応
※製品開発業務は行いません。

<開発環境>
(下記、何れかでの組み合わせ)
・使用言語:Java、JavaScript
・ミドルウェア:Apache、Tomcat
・フレームワーク・ライブラリ:Spring Boot、SAStruts、jQuery、React/Redux、Vue.js
・データベース:PostgreSQL
・IDE:eclipse、IntelliJ
・コードレビュー:Pull Request ベース(GitLabのMergeRequest使用)でのコードレビュー
・手法:アジャイル、ウォーターフォール
・バージョン管理システム:GitLab
・チケット管理システム:Redmine、Trello
・CI、テスト:GitLab CI、Jenkins、gradle、Selenium/Selenide
・その他ツール:Flyway、Docker
・PC:ノートPC(Windows or Mac選択可能)
・ディスプレイ:ワイドディスプレイ2台支給

会社の定める業務

【募集枠:若干名】

新規サービスと既存サービスの両面で各サービスがスケールしており、楽楽シリーズの利用者数と社会貢献度がどんどんと高まっています。
例えば当社の売上はここ数年で毎年30%成長を遂げており、市場からの期待は大きくなっていると感じています。
そのため、開発組織も100名、150名、200名と増加しており、さらに倍程度まで拡大していく可能性があります。
エンジニア、テックリード、マネジメントなど様々な役割のエンジニアが必要となっていきます。
また、入社いただいてからも様々なポジションで活躍いただける、さらに高みを目指して頂ける環境があります。
今後もお客様のご期待に応えるべく、一緒に製品やサービスを拡張していくエンジニアを募集しています。なお、開発チームは基本的には殆どが正社員で構成された内製開発です。

・システム開発経験(入社後に製品開発は行いませんが開発知識・経験は必須)
・Webアプリケーションの運用経験(Linux、SQL操作等)

・システム問い合わせ対応経験
・運用業務分析、運用品質改善の経験
・Webアプリケーションのテスト・リリース経験
・顧客または社内他部署関係者との折衝経験

※SIer、SES、自社サービスなど様々な業態から転職される方が多数