カスタマーサポート_メンバーポジション

• カスタマーサポート

・メンバー4名、GL1名
・平均年齢30歳前後
・業務はオンラインが中心で、必要に応じて不定期にオフラインの機会を設けています

▼ミッション・業務内容
事業価値向上のため、顧客LTVを高め転職ドラフトの継続利用を促すカスタマーサポートの実現を目指します。

具体的には当社サービスを利用している企業からの問い合わせへ迅速に対応し、より利便性の高いサービスにするために新たな付加価値を提供することが主なミッションです。
サービスの特性上、企業毎に返答内容を検討することが多く、返答内容の意思決定までお任せいたします。
将来的には、顧客の声を活かして他職種と協働したプロダクト改善やサービス企画などもお任せいたします。

・企業からの問い合わせに対する返答方針の決定
・利用約款等に関する覚書の作成
・請求計上業務
・グループ内オペレーションの最適化
・企業の意見から利便性向上のための企画を立案・推進
※上記以外にも、ご経験・スキル・志向に合わせて業務をお任せいたします。

(記入なし)

▼転職ドラフトとは
【選考の最後に年収を提示される】という転職業界の不透明さに初めてメスを入れた、ITエンジニア専門の競争入札型転職サービスです。
今回は2016年のサービスローンチ以来、ユーザ数・参加企業数を順調に伸ばし、売上昨対比約160%を実現しています。
技術スキル・プロジェクト経験に対して採用企業が年収・ミッション付きで入札をしていく(会う前に年収を提示する)という今までは考えられない採用プロセスが特徴です。

▼転職ドラフトが解決したい社会の課題
転職ドラフトは「実力が正当に評価される世界の実現」をビジョンに掲げ、現年収非開示での選考・内定前での年収提示(年収提示付きスカウト)といった独自の取り組みを行っています。
人材業界に携わっていらっしゃるのでよくご存じかと思いますが、HRと言われるマーケットはユーザーと企業間での情報の非対称性が強く、暗黙のルールがまだまだ多い業界の1つです。
例えば、現年収の開示や内定後の年収提示がなぜ必要かと問われた際に、明確な回答はし難いのではないでしょうか。
我々のプロダクトはこういった実力以外で年収決定のバイアスになる要素をなくし、実力が正しく評価される世界の実現を目指しています。

いずれも一般的な採用フローや商慣習では考え難く実現が難しいと思われるかもしれませんが、6年前のサービスローンチ以降、実際に累計500社以上の企業にご賛同いただきサービスをご利用いただくエンジニアの数も月500名近くまで増え続けています。

▼本ポジションに関して
転職ドラフトでは、”実力で評価される世界の実現”をビジョンに掲げ、転職者と採用企業の双方に対して働きかけ、エンジニア転職市場の透明化を目指しています。

昨今のIT人材の絶対数不足という市況の背景もあり、YoY193%成長を遂げており、次のフェーズを支える当社の大切な核となるメンバーとして、シェア拡大を牽引いただける仲間を募集します。
なお、本ポジションは今後のカスタマーサポートグループ責任者としてのキャリアパスを視野に入れています。

・企業に対するカスタマーサポート経験3年以上
・企業間契約締結の経験
・社内オペレーション改善を行った経験

・法務とのやり取り、覚書作成の経験
・人材ビジネスに携わった経験
※入社時におけるエンジニアリングの知識は問いません。