カスタマーサクセス_ジュニア(事業会社向けSaaS)

• カスタマーサクセス

■組織構成・関わるチーム
KiteRaは現在、約100名の社員が在籍しており、ビジネスをスピーディかつ効果的に展開するため、各部署が連携しながら事業運営を行っています。

今回配属となるBiz事業本部は顧客規模に応じて、マーケット(市場)を3つに分類しています。
「エンタープライズマーケット」「スタンダードマーケット」「グロースマーケット」のチームからなり、各チームごとにフィールドセールス部門、カスタマーサクセス部門を配備することで、マーケットごとに最適なアプローチができる体制を構築しています。

配属先につきましては、適性やご志向に合わせて決定させていただきます。

■概要
当社では、社労士事務所向けSaaSと一般企業向けSaaSのサービスを展開しています。
サービスローンチから現在まで導入企業数は約3,000社を超えています。この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。
オンボーディングやアップセルといった現場活動と幅広い業務を担っていただきます。
KiteRa Bizの顧客は大規模～中堅企業が多い特徴があります。
そのため顧客の購入後のエクスパンション活動(Land&Expand)が極めて大切になります。
ARPA(顧客単価)を上げLTVを最大化させることを主要KPIとしてKiteRa BizのCSを高度化させていただきたいと思っています。
将来的にはKiteRaを通じて企業様の企業価値向上につなげる事業開発や企画も検討しております。このような新たな取り組みについても、ご本人様の志向性に合わせてチャレンジ可能な環境となります。

■具体的な業務
カスタマーサクセス部門として、事業会社向けSaaS「KiteRa Biz」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

・オンボーディング(キックオフ、操作説明、導入支援など)
・活用支援(活用提案、新機能案内、定期的なフォローアップなど)
・ヒアリング / 問い合わせ対応 / VOC収集(電話 / メール/訪問等)
・アップセル / アップグレード / 料金改定等のアプローチ
・契約更新の案内および後続対応
・解約阻止のための顧客折衝
・顧客 / 活用状況データなどの分析
・CS活動に関わる施策立案
・利用状況データの分析(ヘルススコア運用等)

会社の定める業務

Biz事業本部　カスタマーサクセス(以下CS)グループのメンバーを募集いたします。
事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』の事業は、事業開始から約2年が経過し大手中堅企業を中心に600社の事業会社にご利用いただくまでに急成長しています。
これまでは、プロダクトのPMFを達成するフェーズであり、CSにおいても顧客体験の成功を目的とした仮説検証を繰り返してきました。
今後は、これまでの仮説検証を基にKiteRaのCSのあるべき姿を形作り、今後も増え続ける顧客に対して最も効率的に顧客の大成功を体現することが必要となるフェーズに差し掛かっています。
KiteRaではCSをBizDev組織に配置し、セールスグループと共に事業収益に責任を持つ組織と位置付けています。既存顧客からの収益を最大化することをミッションとし、顧客の成功と自社の収益を両立する合理的なバランスをとることが求められます。
新しいBizCSグループのメンバーして、これからのKiteRaを支えていただだける方を歓迎いたします。

以下いずれかの経験をお持ちの方

・無形商材の法人営業経験
・カスタマーサクセス経験
・コンサルティング業務の経験

・SaaS業界での法人営業経験(課題解決型の営業経験)
・コンサルティング会社でのコンサルティング、アドバイザー業務のご経験
・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験
・組織マネジメントの経験