カスタマーサクセス(戦略設計/CSOps)

• 無形商材
• 法人向け
• カスタマーサクセス

(記入なし)

カスタマーサクセス全体の戦略設計やオペレーションの構築などを担当いただきます。

【具体的には】
・カスタマーサクセス全体の戦略立案
・業務プロセスの型化やオペレーション設計
・顧客分析(データの収集・活用)
・予実やパイプライン、各種KPI設計・管理

会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

当社は人材管理市場において8年連続シェアNo.1(※)を獲得しており、導入企業は3,900社(2024年9月末時点)にのぼります。

顧客対応をする当社のカスタマーサクセスマネージャー(CSM)は、1人100社近くの顧客を担当し戦略人事の実現に向けて日々顧客折衝をしています。
CSOpsはCSMがより顧客対応に集中できる環境を整え、全ての顧客を成功に導けるよう全体最適を図っていくことが求められます。組織・事業・顧客のキードライバーとなる非常に重要なポジションです。
事業の根幹を担うカスタマーサクセスのコントロールセンターとして、全体の戦略やオペレーションの設計を担当し、組織の成果を最大化することで顧客を成功に導くことが我々のミッションです。
よりスケーラブルなカスタマーサクセス体制を築いていくために、部門全体の戦略立案やオペレーション構築を牽引していただける方を募集いたします。

※ITR「ITR Market View:人材管理市場2023」人材管理市場:ベンダー別売上金額シェア(2015-2022年度予測)、SaaS型人材管理市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2015-2022年度予測)

・事業会社での企画職(営業企画・事業企画・経営企画など)、またはコンサルティングの経験(2年以上)
・関係部署や部門マネージャーと円滑にコミュニケーションをとりながらプロジェクトを推進した経験
・Excel/Googleスプレッドシートでのモニタリング構築/設計/フォーマットなどの作成経験

・SFA/CRMの以下のような基礎知識(Salesforce尚可)
└ 業務内でのオペレーション設計/実行
└ 基本的なデータ構造の理解
・CS領域の経験
・その他CRMやBIツールの構築経験(SQL尚可)