カスタマーセールス(既存深耕営業)

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

■配属予定先
以下のいずれかに配属されます
・カスタマーセールス SMBユニット(対応顧客規模:101~500名)
・カスタマーセールス MMBユニット(対応顧客規模:501~2000名)

【ミッション】
既存顧客様へのアップセル/クロスセルにより、新しい価値提供を行うことで以下を実現することがミッションです。
・顧客のDX、タレントマネジメントへのソリューション提供
・純増CMRR獲得によるLTV拡大
・マルチプロダクト戦略の推進

【業務内容】
既に当社をご利用中のお客様へ、オプション機能等を提案するための初回商談から、導入までのクロージングセールス
・導入後のお客様には、カスタマーサクセス担当者が活用支援を担当しています
・既存のサービス導入のお客様に対して、別部隊からトスアップされた商談のクロージングを対応することがメイン業務になります

①役割
メインKPIはエクスパンションCMRR(既存顧客からの純増CMRR)となります
・プロダクトのアップセル・アップグレード
・グループ会社のプロダクトのクロスセル / 法人拡大・利用アカウント増

②カスタマーサクセスとの協働
・企業担当のカスタマーサクセスと連携を取りながら、継続利用につながる提案、交渉、エクスパンション提案
・顧客の状況に応じてカスタマーサクセスへ活用支援を依頼
・内容によってはエクスパンション提案の一環で、導入済み機能の活用提案・機能説明も行う

③その他
・お客様からお伺いした要望をプロダクトサイドへフィードバックし、より良いプロダクト開発への貢献
・カスタマーセールスの特性上、新規プロダクトの販売実績が積みやすいため、販売ナレッジ展開などセールス組織への貢献

■カスタマーセールスの特徴
・『顧客状況・ニーズの解像度をあげて具体的な課題を特定』し、『機能仕様・運用フローまで詰めた詳細な提案』が求められる
・エクスパンション領域の商談ボリュームゾーンはタレントマネジメント機能の提案となっており、組織・人材課題の解決に向けた打ち手を実行するための手段の立ち位置のため、顧客の上流課題から具体までを整理するコンサルティング提案のチャレンジができます。

会社の定める業務

当社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。
今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

マルチプロダクト戦略において、既存顧客様への拡販が重要なポイントなるため
それを牽引するポジションとして、カスタマーセールスの人員拡大、組織拡大を目指しています。

・法人営業経験5年程度以上
・当社のビジョン、ミッションへの共感

・Webでの商談経験
・IT商材の法人営業経験3年程度
・人事関連サービスの営業経験
・ERP系サービスの営業経験

《MMBユニット(対応顧客規模:501~2000名)想定の場合》

・大手企業(501名以上の規模)向けの営業経験