【コールセンター運営・管理】総合通販サイト/外部委託PJT推進・マネジメント/所定労働7H/残業20H以内

• SV

17名(外部委託PJTは2名で推進中です)

【土日出勤少なめ/残業月20時間以内/福利厚生充実で働きやすい環境】
総合通販サイト「dinos」を運営する当社にて、自社インバインドコールセンターのマネジメントおよび外部委託先コールセンターの運営管理をお任せします。

■具体的な業務内容:
・当社の自社インバウンドコールセンターのコスト最適化運営・管理
・外部委託先各社への業務発注、コスト管理、クオリティ分析
・KPI設定と進捗管理
・各種ツールを利用したVOC分析と、全社の事業へのフィードバック
・オペレーターの管理と育成、オペレーションの改善業務

≪入社後のイメージ≫
まずは当社のコールセンターについて一通り理解を深めて頂き、慣れてきたタイミングで、外部委託先のコールセンターのマネジメントや、委託先各社との折衝の中心となっていただく予定です。
※業務理解を目的に、入社当初は電話応対(テレビショッピングの受注が中心)をお任せします。

～ご志向に合わせて下記もお任せすることがございます～
・web接客チームのリソースを活用したLTV向上につながる施策の検討、実施
・有人チャット対応の運用・改善
・チャットボットを使ったWeb接客の検討
・顧客導線に合わせたECサイトの改善提案
・導入プロダクトのログや分析結果の集約

■ポジションの魅力
・コールセンターの外部委託はまだ試行錯誤の段階ですので、積極的に改善提案をしていただけます。
・当社のDX化はまだまだ発展途上ですので、売り上げや顧客満足度の向上、コストカットなどご自分のアイディアで大きな成果を作り出せるやりがいを実感できるお仕事です。
・当部門では、単なるコストカットを目標とするのではなく、コストを最適化しながらもハートフルな接客で他社との差別化を目指しております。お客さまに真に喜ばれるサービスを提供したい、という方には最適の環境です。

■当社の魅力:
・家具や収納、食品やファッションまで幅広く商材を扱う総合通販事業を展開する同社。フジメディアHDグループであり、TV・EC・カタログなど様々な販売チャネルを持つことが強みであり、キー局通販の中ではトップの売上を誇っております。個のチカラが最大限に活きる環境が提供できるよう研修制度や福利厚生も充実しており、カフェテリア制度やフレックス、入社後10年ごとに特別休暇の取得が可能な制度など働きやすい環境が整っております。
・所定労働時間が7Hかつ平均残業時間も15Hと仕事とプライベートのメリハリが付けやすい環境であり、部署全体の雰囲気も落ち着いており長期就業が可能な環境となっています。

(記入なし)

組織強化のための増員

【必須】
・コールセンターでの管理業務経験(5年程度以上)

・BPO企業でのコールセンター管理や外部折衝のご経験
・コールセンターの立ち上げや外部委託プロジェクトのご経験
・マネジメントへの関心がある方/ご経験者