【運用】自治体業務 コールセンター マネージャー候補(新潟)/自治体業務/経験・スキルを活かしキャリアUP

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

①コンタクトセンター事業
②バックオフィス事業
③ITソリューション事業
④その他関連事業

<会社概要>
KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。

仕事内容

職種 セールス・営業
職種内容
  • コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

<メンバー構成>
オペレーター:20代 5名、30代 2名、40代 8名、50代 3名、60代 2名 
SV:30代、40代
男女比 1:9

<部署の雰囲気>
配属先デスクは20人以下の少人数、落ち着いたアットホームな雰囲気の職場です。
ベテラン社員が多く、丁寧なサポートで仲間を支えていくチームです。
年齢、経験様々管理者として活躍できる職場です。

仕事内容

<概要>
自治体業務コールセンターにおけるマネージャー業務

<詳細>
・オペレーター/SVの労務管理、育成
・センターの採算マネジメント
・各種センターKPIのマネジメント
・お客様企業への報告書作成、業務調整
  
<入社後の流れ>
まずはオペレーターとして、業務スキル研修を受けていただきます。
4ヶ月目からはオペレーターとして受電経験を積んでいただくと同時に、オペレーターの2次対応や質疑を受けるリーダーの業務研修に移ります。
6ヶ月目からはマネージャー社員がOJT担当として、SV・マネージャー業務を徐々に覚えていただきます。
※経験者は、経験・スキル、業務習得に応じて調整します

従事すべき業務の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務

募集背景

今後、全国の受託業務拡大を目的として、特定分野に特化した次期マネージャー候補の育成を進めております。
現任マネージャーから丁寧に業務研修を受けられる環境を用意しておりますので、異業種でのマネジメント経験を活かして、新たに一から取り組むことが出来るお仕事です。

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・複数名のメンバーを管理し、マネジメントした経験(2年以上)
・社外の方と連絡や調整などの折衝の経験

<求める人物像>
・自ら考えて行動できる方
・明るく前向きに業務に取り組める方

歓迎/尚可

・コンタクトセンターでの管理業務の経験(SV/マネージャー)

勤務地

勤務地
  • 新潟県
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

<テレワーク頻度>
なし

勤務地住所

新潟県新潟市中央区紫竹山
JR信越本線(直江津〜新潟) 新潟駅 バス10分

就業場所の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の就業場所
【変更の範囲】会社が指定した場所

喫煙環境

禁煙

転勤の有無

有り

■基幹職(エリア無限定)
基幹職とは、会社の総合的な判断を必要とする基幹的業務に従事し、雇用契約期間の制限がなく、業務範囲が明確に定められていない社員を指します。
多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

試用期間中の条件変更はございません

就業時間 09:00〜17:30
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 465 万円〜681 万円
賃金制度

完全月給制

月給 273,000円〜415,000円
裁量労働制固定残業代制

どちらでもない

待遇条件・昇給賞与

【給与補足】
・理論年収:421万円〜613万円(賞与・諸手当含む、残業代含まず)
・想定年収:465万円〜681万円(賞与・諸手当・残業代20h/月含む)
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します

【昇給・賞与について】
昇給:年1回(7月)
賞与:年2回(6月・12月)※入社時期に応じた基準有

【平均残業時間・繁忙期】
毎年3月〜4月中旬までが引っ越し対応で繁忙期となります

【平均残業時間】
月10〜20時間程度

福利厚生

・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
・通勤費全額支給
・時間外手当(1分単位支給)
・住宅手当(総合職のみ)
・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など)
・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等)
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会(任意)
・評価制度(目標管理制度)
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金(前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用)
・定年:60歳
(再雇用:65歳迄)

<その他>
・健康経営優良法人(大規模法人部門)※2024認定
・健康経営宣言

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

★年間休日122日 ※2024年度
土曜日・日曜日・祝日
・年次有給休暇 ※入社年度は、入社月に応じた規定数付与(1~15日)
・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児/介護休暇

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