【運用】コールセンター スーパーバイザー(横浜)/経験・スキルを活かしキャリアUP

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

①コンタクトセンター事業
②バックオフィス事業
③ITソリューション事業
④その他関連事業

<会社概要>
KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。

仕事内容

職種 セールス・営業
職種内容
  • コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

<メンバー構成>
オペレーター:20代 3名、30代 5名、40代 8名、50代 5名
SV:30代
男女比 1:9

<部署の雰囲気>
配属先デスクは23人規模のセンター(オペレーター21名、管理者2名)です

仕事内容

<概要>
複数業務のシェアードコールセンターにおけるスーパーバイザー業務

<詳細>
・コンタクトセンターの運営管理業務(電話、事務)
・オペレーター/リーダー/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理
・センターのKPI、品質、リスク、採算管理
・お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動
  
<入社後の流れ>
まずはオペレーターとして、業務スキル研修を受けていただきます。
入社1ヶ月目からオペレーターとして受電経験を積んでいただき、入社より6ヶ月間はオペレータ受電を行います。
7ヶ月目より、リーダーの業務研修に移りフロアマネジメント全般を習得していただきます。
2年目からはスーパーバイザー業務を徐々に覚えていただき、活躍していただきます。
※経験者は、経験・スキル、業務習得に応じて調整します

従事すべき業務の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務

募集背景

シェアードコールセンターの特徴として、比較的短い頻度で新しい仕事が増えたり、その相談を受けることが多い部署です。
今後の成長にむけて、それらの案件に対応する仲間を増やすために採用活動をしております。

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・複数名のメンバーを管理し、マネジメントした経験(1年以上)
・社外の方と連絡や調整などの折衝の経験

<求める人物像>
・自ら考えて行動できる方
・明るく前向きに業務に取り組める方
・コミュニケーションをとりながらチームプレイで業務を進めることができる方

歓迎/尚可

・コンタクトセンターでの管理業務の経験(スーパーバイザー)
・顧客折衝、企業間の業務調整経験
・数値管理、レポーティング業務経験

勤務地

勤務地
  • 神奈川県
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

<テレワーク頻度>
なし

勤務地住所

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7 ヒューリックみなとみらいビル14F
・JR、地下鉄ブルーライン、みなとみらい線
桜木町駅より徒歩1分、地下鉄桜木町駅より徒歩7分、みなとみらい駅より徒歩7分

就業場所の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の就業場所
【変更の範囲】会社が指定した場所

喫煙環境

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

転勤の有無

無し

■基幹職(エリア限定)
基幹職とは、会社の総合的な判断を必要とする基幹的業務に従事し、雇用契約期間の制限がなく、業務範囲が明確に定められていない社員を指します。
就業場所が属する勤務地を限定するため、転居を伴う転勤はありません。

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

試用期間中の条件変更はございません

就業時間 09:00〜17:30
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 465 万円〜544 万円
賃金制度

完全月給制

月給 273,000円〜330,000円
裁量労働制固定残業代制

どちらでもない

待遇条件・昇給賞与

【給与補足】
・理論年収:421万円〜489万円(賞与・諸手当含む、残業代含まず)
・想定年収:465万円〜544万円(賞与・諸手当・残業代20h/月含む)
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します

【昇給・賞与について】
昇給:年1回(7月)
賞与:年2回(6月・12月)※入社時期に応じた基準有

【平均残業時間・繁忙期】
毎年7月、9月、12月が繁忙期となります

【平均残業時間】
月10〜20時間程度

福利厚生

・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
・通勤費全額支給
・時間外手当(1分単位支給)
・住宅手当(総合職のみ)
・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など)
・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等)
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会(任意)
・評価制度(目標管理制度)
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金(前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用)
・定年:60歳
(再雇用:65歳迄)

<その他>
・健康経営優良法人(大規模法人部門)※2024認定
・健康経営宣言

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

★年間休日122日 ※2024年度
土曜日・日曜日・祝日
・年次有給休暇 ※入社年度は、入社月に応じた規定数付与(1~15日)
・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児/介護休暇

この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

お名前:

メールアドレス:
※PCメール(hired.co.jp からご連絡いたします)が受け取れるメールアドレスをご入力ください。送信後は、迷惑メールフォルダにメールが届いていないかなどもご確認ください。

お問い合わせ内容: