【新規事業】カスタマーサクセス

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

■組織構成:
Migakun事業開発部　10名(部長1名、顧客支援グループ6名、人材戦略グループ2名、営業推進グループ1名)

当社が施設運営効率の向上を目的にリリースしたギグワーカープラットフォーム「Migakun(ミガクン)」。
リリース後、多くの顧客から引き合いがあり、事業として順調に拡充しています。
入社後は、既存大手顧客および新規SMB顧客に向けたソリューション提案・折衝(課題ヒアリング・課題解決のための座組つくり)をご対応いただきます。
上長と協力しながら、クライアントの課題解決・価値提供のための業務を幅広く行っていただきます。
Migakunは、新規事業としては0→1期を経て、1→10に拡大するフェーズのため、主力メンバーとしてご活躍頂けるポジションとなります。

【サービス説明】
「Migakun(ミガクン)」は、業種・業態を問わず人手不足対策や施設運営効率の向上を目的に普及する無人化・省人化などへの高まるニーズを受け、様々なオフィスや施設ごとの課題に合わせた管理運営業務の設計に加え、ギグワーカープラットフォームを通じて総務業務や施設の清掃・管理、コミュニティスペースの運営を行うサービスです。

<具体的には>
【新規事業(Migakun)における既存顧客および新規顧客へのサービス設計・運用全般】
・既存顧客および新規顧客に対しサービスを滞りなくデリバリーする為のオペレーションの企画・構築
・社内オペレーションの効率化・最適化を目的とした運用改善
・ステークホルダー(社内・クライアント・ベンダー・ワーカーなど)との折衝及び調整・コントロール
・ワーカーのリテンション企画と運用

(記入なし)

事業拡大に伴い、既存顧客へのサービス設計・顧客フォローおよび新規顧客向けのサービス適用拡充に伴うポジション強化のため

下記いずれかの経験をお持ちの方
・変化著しい環境となる為、その時々に合わせた自分の役割を定義して柔軟に対応していただける方
・業務企画や営業企画として、企画検討〜実行局面まで一気通貫で主体的に取り組まれたご経験
・基礎的なビジネススキルを有している方(論理的なコミュニケーション・ドキュメンテーション能力など)

・BPO・アウトソーシングの営業経験、あるいは、運用フローの構築や実運用のご経験等