【東京/DXソリューション事業本部】SaaS運用エンジニア(運用～コンサルまで/デジタルBPO)

• 運用・保守・監視

【部門説明】
事業部のミッションである「Symphonictブランドで統合されるDXサービスの提供、
　並びお客様の事業・ビジネスをサポートし共に成長する」のもと、
　当部門では、ICT環境、クラウドサービスをお客様が円滑に利用できるように
　総合的にサポート、及び効率的な業務プロセスと円滑な運用確保する役割を担っています。
　当部門は、カスタマーエクスペリエンス向上、効果的な運用による
　組織全体の競争力・パフォーマンス向上を追求しています。

　主な業務領域
・グローバルヘルプデスク、サービスデスク、多言語通訳サービスの提供
・クラウドサービス運用の提供(業務分析、改善提案、導入支援、設計、定型・非定型業務)
・リモート監視サービスの提供(サービス提案、設計、構築、運用)

クラウド運用担当(SaaS運用やデジタルBPO)に従事していただき、
　自社のノウハウを活用しながら、お客様に導入したクラウドシステムを
　最大限利用できるようにお客様と伴走してDXを推進していただくポジションです。

【具体的な職務内容】
■SaaSの運用業務(ZoomやBox、ServiceNowなど)
■お客様の事業に関する課題ヒアリングへの対応
■当社プラットフォームへの実装・運用設計、サービス開発、
　クラウド間データ連携(API)構築
※スキル次第では顧客への改善提案や長上流工程に携わっていただきます。

【案件事例や取り扱い商材】
■導入クラウドに対する実装・導入支援、運用、改善提案
■顧客引き合い、プリセールスやコンサルタント
■DevOps業務(運用設計、サービス開発、クラウド間データ連携(API)構築)

【入社後の流れ(入社後はじめに携わっていただく業務等)】
ご入社後は現在のプロジェクトに参画いただき、
　全体のイメージや進め方を学んでいただきます。
　社内のナレッジや製品に関する知見を身につけていただきながら
　当社プラットフォームへの実装・運用業務を実施いただく予定です。

会社の定める業務

昨今のDX・働き方改革・クラウドシフト中で様々な課題に対し、
　お客様より当社に対しての期待を頂いております。当社マルチクラウド戦略における、
　当社独自の付加価値を想像するために重要となる運用サービスの強化が急務です。
　現有人材でのサービス強化は継続行うものの、
　全社での戦略実現スピードに追従するために人材強化を行う必要があります。

　お客様のニーズに伴走し続けるはもちろんのこと、
　クラウドサービスに分散したデータを一元的に管理統合、データ活用(可視化)し、
　業務効率化、生産性向上に繋げることが重要なテーマとなっております。
　DX事業へ前向きに取り組む意欲のある方、
　学び、挑戦し続けられるマルチクラウド・DX人材を募集致します。

SaaSのサービス運用経験(5年以上)
Zoom, Slack, BOX, DocuSign, okta、ServiceNow 等

■プロジェクトマネージャー、もしくは現場リーダの経験者(PMP、ITIL保有者)
■データ利活用プロジェクトや業務改善に関するプロジェクトの実務経験
　　
【求める人物像】
■お客様や社内利害関係者の視点になり、円滑なコミュニケーションのできる方
■チームワーク重視で思考・行動のできる方
■当事者意識を持ち、主体的に行動のできる方