カスタマーリライアビリティエンジニア[データ戦略]

• 運用・保守・監視
• データサイエンティスト
• その他

<組織構成>
新設のCREチームは、CREと運用オペレータによる少人数の専門チームです。
下記の部門と連携します。
└サービス開発エンジニア:システム改善と新機能開発の実装
└プロダクトエンジニア:当社をはじめとしたプロダクトの開発を担当
└カスタマーサクセス/テクニカルサポート:顧客サポートと技術支援の提供

▼役割
・顧客の信頼最大化:プロダクト組織と連携し、顧客が安心して利用できる環境を提供する
・サービス運用・問い合わせ対応の高度化:調査・分析から改善施策までを一貫して行い、サービス品質の根本的な向上を目指す

▼業務詳細
・顧客からの問い合わせ対応
└クラウド環境(AWS、GCPなど)やWebアプリにおける障害や不具合の調査・分析
└障害の根本原因解析(RCA)と改善策の提案・実施
└問い合わせを通じた顧客課題の抽出と優先度の評価

・サービス品質向上・運用効率化
└問い合わせ対応フローの改善や自動化ツールの開発・導入
└ログ分析・モニタリングシステム(Datadogなど)を活用した予防保守
└DevOpsツールチェーン(GitHub Actions、Terraformなど)の整備

・顧客からのフィードバックの分析・プロダクト改善提案
└顧客の利用状況や要望を収集・分析し、プロダクト組織へ機能改善を提案
└マニュアルやガイドラインなどのドキュメント整備を通じてサービスの理解促進をサポート

・CRE(カスタマーリアイアビリティエンジニア)チームのリード
└チームビルディングやメンバー育成、ナレッジシェアの推進
└他部門(カスタマーサクセス、開発、営業など)との調整・連携

<サービスについて>
主に担当する名寄せシステムは、複数のプロダクトやサービスと連携することで、より高度なデータ活用と顧客価値の最大化を目指すサービス群です。顧客の声を迅速にプロダクトに反映し、より高度なサービス提供を実現することを重視しています。

<組織のミッション>
技術本部は、技術を磨くだけではなく、磨いた技術を用いてビジネスの課題解決に取り組み、事業の成長をリードすることを目指しています。技術本部の強みを生かし、ビジネスデータとテクノロジーを組み合わせたプロダクトや新機能を開発することで、当社の非連続な成長をけん引します。

<開発環境、使用するツールなど>
・クラウド:AWS(EC2、RDS、Lambda、API Gateway、S3 など)、GCP(BigQuery、Cloud Functions など)
・インフラ構成管理:Terraform
・コンテナ:Docker、ECS
・言語・フレームワーク:Ruby、Ruby on Rails、Python、Node.js、TypeScript、Go、Rust、React など
・CI/CD:GitHub Actions、CircleCI
・モニタリング・ログ管理:Datadog、CloudWatch
・データ分析:BigQuery、Redshift、Athena、Looker など
・コミュニケーション:Slack

会社の定める業務

当社はデータ戦略部門を強化し、顧客の声を迅速にプロダクトに反映していく体制を拡充中です。
CREが持つエンジニアリングとカスタマーサクセス両面の視点が、より高度なサービス提供に不可欠と考えており、顧客満足度の向上や業務効率化の新たな可能性を切り開くメンバーを募集しています。

・AWS、GCP、Azureなどのクラウドサービスを活用したアプリケーション開発の経験
・Webアプリケーション開発およびデータエンジニアリングの実務経験(3年以上)
・BtoBサービスの運用経験(3年以上)

・大規模なデータ指向アプリケーションの開発・運用経験
・社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験
・チームマネジメント経験、組織新規立ち上げの経験
・レガシーシステムのモダナイズや大規模リファクタリングの実績