◆【東証プライム上場×新規事業領域】カスタマーサクセス※建築・リフォーム業界の経営支援 / 豊富なキャリアパス / 19時半完全退社

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

配属組織:シニアライフサポート事業本部 住まい支援事業部 法人営業グループ

▼住まい領域について
建設業界では、高度経済成長期に建てられた住宅やインフラが老朽化し、特にシニア向け住宅のリフォームや建て替えといったニーズが急増しています。
しかし、リフォームは購買頻度が少ないこともあり、情報の非対称性が大きい市場となっております。
業界には約6万社の事業者が存在しており、中には悪質な事業者もいるため、EUにとって最適な1社を見つけることが困難な領域となっています。
また、それによって優良なリフォーム会社に適切な送客がされなくなってしまっている状況でもあります。
ハピすむでは、EUにとってより良い選択肢を提供すること、より良い法人に対してEUを送客することでEU・法人両面に対して価値提供できるサービスとなっています。

▼ハピすむリフォーム
リフォーム(建築)業界は中小規模の工務店/ハウスメーカーが中心であり、事業者のほとんどが多くの経営課題を抱えています。
その中でも、労働集約型のビジネスであるため、生産性を重視したより効率的な集客に対して課題を感じている事業所が多いのが現状です。
そこで当社が運営する「ハピすむ」を提供することで、リフォーム希望者とリフォーム事業者のマッチングを行い、事業者様の効率的な集客を支援しています。
専任の電話オペレーター(IS)が希望者にリフォーム内容を詳しく伺い、希望内容とお住まいの地域に合わせて最適なリフォーム事業者を紹介、現地調査の日程調整までを代行します。
昨今の新型コロナウイルス流行以降はオンラインでの集客/顧客接点構築に投資する事業者が急増しており、今まで以上に課題解決への貢献機会は増えております。

▼顧客
全国のリフォーム会社及び工務店
中小零細～大手法人のうち審査を通過した1500社程度(現時点)

既存顧客に対して自社サービスの活用率向上に向けたフォロー、顧客課題に合わせたクロスセルなどを中心としたカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
カウンターパートは経営者や事業責任者などが中心となるため、顧客から相談頂く内容も経営や事業視点での内容が多く、経営課題の解決につながる支援ができているという実感を持ちやすい環境です。
顧客の深い理解や本質的な提案を求められるため難易度は高いですが、事業や経営の視点も持つことができるためビジネスマンとしての市場価値も高められるポジションです。

▼具体的な業務内容
・顧客の受注率向上に向けた改善案の提案、フォロー
・顧客課題の解決手段としてのクロスセル(オンライン/オフライン双方)
・自社サービスの活用率向上に向けた長期的なフォロー
・自社サービスへのフィードバック
※顧客のニーズをもとにした新規サービスの立ち上げや既存サービスの改善も積極的に取り組んでいるため、サービス企画や事業責任者を目指したい方にとっても挑戦の機会は豊富にあります。

▼将来的にお任せしたいこと
・顧客の新規ニーズのキャッチアップ、新規サービスの企画開発
・自社サービスの活用率UPに向けた戦略の立案

<入社後の流れ>
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

【募集枠:複数名】
事業成長・業容拡大にともなう人員増強のため

・無形商材の法人営業経験もしくはカスタマーサクセス経験

・中堅大手法人へのカスタマーサクセス経験
・戦略策定および営業企画業務経験
・業界知識等のインプットや探究心