【運用】≪コンタクトセンター管理 SV≫未経験歓迎/管理職候補/年休122日/福利厚生◎

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

①コンタクトセンター事業
②バックオフィス事業
③ITソリューション事業
④その他関連事業

<会社概要>
KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。

仕事内容

職種 販売・サービス
職種内容
  • SV
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

<メンバー構成>
組織イメージ:センター長-マネジャー-SV-オペレーター 
※センターにより人数規模は異なります。

仕事内容

<概要>
コンタクトセンター・事務センター・自治体業務のSVとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。
頂いた案件について、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。

【具体的には】
■コンタクトセンター/事務センター/自治体業務の運営・管理業務
■SVの教育/育成
■SV/オペレーターの労務管理
■業務品質/生産性/リスク管理/採算管理

【入社後の流れ】
OJT担当のCSVや先輩SVが、業務の基礎知識から日々の管理者ルーティンまで丁寧に育成・指導します。わからないことがあれば聞きやすい環境です。
まずは担当業務の概要や処理方法、全体フローを理解いただき、一定期間はOPとして業務処理に従事頂きます。その後、進捗管理や報告資料の作成などの実務をOJTで少しずつ習得しながら、徐々にSV業務へと軸足をシフトしていく予定です。
ご経験や業務習熟度に応じて育成計画やカリキュラムもアレンジしますので、ご安心下さい。

従事すべき業務の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する。

募集背景

会社の成長と業務拡大に伴い、組織強化のため

採用人数 2〜3名

必須・歓迎要件

必須要件

・社会人経験2年以上

歓迎/尚可

・マネジメントスキルを身に着けたい方
・販売・サービス業での顧客折衝
・数値管理経験
・営業経験
・コンタクトセンター業

勤務地

勤務地
  • 北海道
  • 東京都
  • 大阪府
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

<テレワーク頻度>
なし

勤務地住所

東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー(部門所属先)※配属先住所は異なります
①東京23区 ②大阪市内 ③B札幌市内

就業場所の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の就業場所
【変更の範囲】会社が指定した場所

喫煙環境

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

転勤の有無

有り

総合職は、将来的に管理職を目指していただくため、一拠点の一部門を極めるだけでなく、多角的な視点を養う目的で全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

試用期間中の条件変更はございません

就業時間 09:00〜17:30
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 405 万円〜589 万円
賃金制度

完全月給制

月給 228,500円〜313,500円
裁量労働制固定残業代制

どちらでもない

待遇条件・昇給賞与

【給与補足】
・理論年収:358万円〜396万円(賞与・諸手当含む、残業代含まず)
・想定年収:397万円〜441万円(賞与・諸手当・残業代20h/月含む)
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します

【昇給・賞与について】
昇給:年1回(7月)
賞与:年2回(6月・12月)※入社時期に応じた基準有

【平均残業時間】
・平均残業時間:20〜25時間

【勤務時間補足】
9:00~17:30
就業時間:7時間30分
休憩時間:60分間
※配属先により勤務時間が変わる可能性があります。

福利厚生

・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
・通勤費全額支給
・時間外手当(1分単位支給)
・住宅手当(総合職のみ)
・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など)
・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等)
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会(任意)
・評価制度(目標管理制度)
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金(前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用)
・定年:60歳
(再雇用:65歳迄)

<その他>
・女性活躍推進企業認定「えるぼし」
・子育てサポート企業認定「くるみん」
・健康経営優良法人(大規模法人部門)※2023認定

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

★年間休日122日 ※2024年度
完全週休2日制、祝日、年末年始6日
※土日にいずれか出勤がある場合がございますが、土日出社の際には、平日に休みを取るような形になります。
・年次有給休暇 ※入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満:15日、勤続3年以上:20日付与
・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇

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