【運用】スーパーバイザー/金融機関のコンタクトセンター運営管理/立上げメンバー募集!

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

①コンタクトセンター事業
②バックオフィス事業
③ITソリューション事業
④その他関連事業

<会社概要>
KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。

仕事内容

職種 販売・サービス
職種内容
  • SV
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

<メンバー構成>
少人数ではありますが20代〜50代までバランスよく配置されています

<部署の雰囲気>
お客さま企業内での就業のため、適度な緊張感はあるものの、意見や提案を受け入れていただいており、闊達なコミュニケーションが図れています。

仕事内容

<概要>
金融機関企業のコンタクトセンターのスーパーバイザーとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。
オペレーターからの質疑応答に対応し、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながら必要に応じて業務改善提案を発信いただいたり、より良い運営体制を構築していただいたり、裁量の大きな業務です。

<詳細>
・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務
・オペレーターの採用/教育/育成/労務管理
・センターの品質/生産性/リスク管理/採算管理
・クライアントとの状況報告や改善提案等の各種交渉

◆入社後の流れ(研修・稼働)◆
まずは採用業務の全体フローを理解いただき、その後に座学研修およびOJTにて業務内容の習得をしていただきます。
習得後はスーパーバイザーとして対応いただきながら、新サービスのマニュアル作成などもお任せする予定です。

従事すべき業務の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務

募集背景

2025年2月より新規立ち上げによるメンバーの募集です。

採用人数 2〜3名

必須・歓迎要件

必須要件

・社会人経験2年以上 
・コミュニケーション能力に自信のある方
・マネジメント経験、管理者経験、チームやプロジェクトをまとめた経験

【求める人物像】
・会社の事業・社風や指針をしっかり理解し、自分の言葉でプレゼンできる方
・指示待ちではなく、自ら課題を見出し、解決に向けて自立自走できる方
・社内外含め、周りを巻き込んで業務を進められる方

歓迎/尚可

・金融業界での経験がある方(特に銀行事務経験者歓迎)
・人材マネジメント経験
・社内用のマニュアル作成の経験

勤務地

勤務地
  • 北海道
  • 東京都
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

<テレワーク頻度>
なし

勤務地住所

①東京都目黒区青葉台4丁目8‐6
東急田園都市線 池尻大橋北口徒歩約8分、京王井の頭線 神泉南口徒歩約10分

②東京都中央区新川1-28-38
八丁堀駅徒歩5分、茅場町駅徒歩8分
※2025年10月より②に移転

就業場所の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の就業場所
【変更の範囲】会社が指定した場所

喫煙環境

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

転勤の有無

有り

■基幹職
基幹職とは、会社の総合的な判断を必要とする基幹的業務に従事し、雇用契約期間の制限がなく、業務範囲が明確に定められていない社員を指します。
多?的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。

■基幹職(エリア限定)
就業場所が属する勤務地を限定する社員を指します。

出来れば基幹職でエリアを限定しない形が望ましいですが
候補者様のご意向やご状況に合わせて、グレード設定をさせていただきます。

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

試用期間中の条件変更はございません

就業時間 09:00〜17:30
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 410 万円〜544 万円
賃金制度

完全月給制

月給 244,000円〜330,000円
裁量労働制固定残業代制

どちらでもない

待遇条件・昇給賞与

【給与補足】
年収:410万〜544万円※想定年収には月約20時間分の残業代を含む
月給 :244,000 円〜 330,000円
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します

【昇給・賞与について】
昇給:年1回(7月)
賞与:年2回(6月・12月)※入社時期に応じた基準有

【平均残業時間・繁忙期】
平均残業時間:10〜20時間
※3月が最繁忙期になるため30時間程度が見込まれます

【勤務時間補足】
勤務時間:平日9:00-17:30 ※センター稼働は平日9:00-17:00
稼働時間:7:30
休憩:60分
※業務状況によっては土日祝日に出勤の可能性もあります。その際は、確りと平日に休日を取得していただきます。

福利厚生

・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
・通勤費全額支給
・時間外手当(1分単位支給)
・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など)
・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等)
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会(任意)
・評価制度(目標管理制度)
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金(前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用)
・定年:60歳
(再雇用:65歳迄)

<その他>
・健康経営優良法人(大規模法人部門)※2024認定

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

★年間休日122日 ※2024年度
完全週休2日制、祝日、年末年始6日
※異動が発生した際は、異動先の形態で就業いただくため、シフト制(早番遅番・土日祝含む)でご勤務いただく可能性があります。
・年次有給休暇
 ※入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満:15日、勤続3年以上:20日付与
・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇

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