【AI×カスタマーサクセス】顧客の成功を支援するマーケティングDX

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

配属部門:マーケティングDX部門

当社では、マーケティング×AI領域において「DECA」というサービスブランドを軸に事業を展開しています。
市場ニーズの高まりを受け、さらなる事業拡大を目指し、カスタマーサクセスチームの増員を行います。

【MarketingDX部門について】
日本は、いつしか世界のデジタル大国に遅れをとり、追いかける立場となりました。
日本を再生するため、変革していくべきことの一つが「マーケティング」です。
マーケティングの目的はただひとつ「売上・利益を追求する」こと。
情報技術の進化に伴って、企業は高度な機能を持つツールを容易に導入できるようになりました。しかし、高度かつ複雑なツールを利益につながる形で活用できている企業は一握り。そこには変革すべき多くの課題が残され、真にDXを推進できるパートナーが必要とされています。
私たちはマーケティングDXの側面から、顧客の事業成長に貢献するため「DECA」を創りました。ビジネス/マーケ・データ・エンジニアリングの領域に精通したメンバーが集う当社は、日本を代表する大手企業からも求められるようになり、「日本の再生」に寄与し始めています。
『一緒に、お客様の事業を飛躍的に大きくしたい。』
この想いに賛同し、一緒に事業を創っていくメンバーを募集中です!

自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当として、新規・既存顧客へのオンボーディングやサクセス支援を通じて、顧客の事業・サービス成長に貢献していただきます。
また、AIを活用した顧客課題解決の提案やサポートにも積極的に携わっていただきます。
■ オンボーディング業務
・自社プロダクトや他社ツールを用いたデータ分析、レポート作成
・顧客との密接なコミュニケーション、信頼関係の構築
・自社プロダクトへのフィードバック
・AIを活用した顧客課題解決の提案・サポート(ChatGPTなど生成AIを含む)
■ アップセル・クロスセル業務
・既存顧客への追加施策の検討・提案(アップセルやクロスセル含む)
・AIを活用した新たな施策やサービスの提案
■ カスタマーサポート業務
・お問い合わせ対応
・FAQの整備
・AIを活用したサポート業務の効率化・改善提案
※上記業務をチームメンバーで分担して担当します。

<任せたいミッション>
顧客の成功を第一に考え、自社プロダクトの導入から活用促進、さらにはアップセル・クロスセルを通じて、顧客の事業成長を支援することがミッションです。
また、AIを活用した新たな価値提供を積極的に推進し、顧客の課題解決をより高度化・効率化することも重要な役割となります。

<業務プロセス>
■ オンボーディング支援
顧客がプロダクトをスムーズに導入・活用できるよう、初期設定や活用方法のレクチャー、データ分析支援を行います。
また、AIを活用した課題解決の提案やサポートを行います。
■ 活用促進・アップセル支援
顧客の課題やニーズを把握し、プロダクトのさらなる活用促進や追加施策の提案を行います。
AIを活用した新たな施策やサービスの提案も積極的に行います。
■ カスタマーサポート
顧客からの問い合わせ対応やFAQ整備を通じて、顧客満足度の向上を図ります。
AIを活用したサポート業務の効率化・改善提案にも取り組みます。

<具体的な案件例>
DECAブランド全体では、ニトリ様、アート引越センター様、花王様、トイザらス様など、大手企業を中心に多数の導入実績があります。
※DECA ブランド全体のご導入企業様より一部を掲載しております。

会社内での全ての業務

現在、当社として時価総額1,000億円を目指し、組織規模の拡大を図っています。
昨今のマーケティング領域におけるAI活用ニーズの高まりに伴い、自社SaaSプロダクトの導入支援や顧客の成功体験を支えるカスタマーサクセスの需要が急増しています。
また、自社内でもAIを積極的に活用し、顧客へのAI活用提案やサポートを強化していくため、AI領域に関心のある人材を積極的に募集しています。

以下いずれかの経験をお持ちの方(キャリアチェンジ歓迎!)
・カスタマーサクセス経験
・カスタマーサポート経験
・無形商材の営業またはコンサルティング経験(SaaS、デジタルマーケティング関連商材の経験者は尚可)
・ECサイト運用経験
・広告、SNS運用経験

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・デジタルマーケティング領域での実務経験
・データ分析やレポーティング業務の経験
・プロジェクトマネジメント経験
・SV経験