【業界未経験歓迎/リモート可/CS一人目採用】リユース業界のスタートアップにおけるカスタマーサクセス担当を急募!

• カスタマーサクセス

今回一人目の採用となります!
但し営業チームに経験豊富でマネジメント経験もある社員がおり、教育体制はしっかり整っております。

◇事業内容
小売店向け下取り支援サービス「ココウル」を軸に、リユース事業を展開しています。
・買取・下取り支援サービス「ココウル」の開発、運営
・電動工具買取販売専門店「工具UP」の開発、運営
・属性参考型アンバサダーマーケティング
・プラットフォーム「ammba」の開発、運営

メインの事業である「ココウル」は、ゴルフ練習場やゴルフスクールを運営する法人向けに、リユース支援サービスを提供しています。
店舗に来店したお客様の自宅にあるゴルフクラブを始めとする不用品を店舗に代わって下取り・販売し、
その売上を店舗に還元することで、小売店の新たな売上機会を創出する事業です。
主な提携企業としてはテレ東アトミックゴルフ・東急スポーツシステムなどがあります。

◇仕事内容
【ミッション】
自社サービスである、買取・下取り支援サービス「ココウル」の既存顧客に対するリテンション強化を図り、サービス利用者数増加～中古品売買数の最大化に繋げることで、中古品(ゴルフクラブ等)を所有する売主様の手間・工数を削減するなど、「誰かの暮らしにメリットを」という当社のミッションを実現していきたいと考えております。

【概要】
自社サービス「ココウル」のカスタマーサクセス(CS)業務全般をお任せします。
既存顧客に対してのリテンションマーケティング強化におけるCS業務を行うだけでなく、自ら新しい施策やイベントを企画するなどご希望やご経験に応じて幅広く業務が可能です。
また今後の事業拡大において共に働く仲間が増えた際に、チームリーダーとしてメンバーの育成などもお任せしたいと考えております。

【詳細】
※ご希望やご経験に応じて下記業務の一部または全部を担当いただきたいと考えております。
・新規/既存顧客によるスムーズなサービス利用のための支援(オンボーディング)
・顧客の課題や当社ビジネスの成長に合わせたアップセル～クロスセルの実施およびLTV・ARPU向上
・定期訪問～オンライン面談の実施による顧客との信頼関係構築およびブランドロイヤリティ向上
・社内の各部署の窓口として対応(顧客満足度と機能改善の向上を目的に)
・サービス利用データの把握～分析、利用促進とアクティブ率の向上のための施策立案
・CSの観点からKPIを設置し、月毎に管理。
⇒KPIの代表例:継続率、アクティブ率、アップセル/クロスセル数、販売実績(金額)、紹介率(数)etc…

会社の定める業務、就業規則の定める業務の範囲内

・事業拡大による増員となります
買取・下取り支援サービス「ココウル」はリリースからまだ数カ月のサービスですが、順調に導入店舗数を拡大しています。
今後も自社サービスによってお客様に大きな価値を提供し続けたく、そのためのカスタマーサクセス部門を強化したいと考えています。

具体的には、導入店舗開拓後の顧客のサービス利用率(アクティブ率)に課題を抱えており、更なる売り上げ向上のためにリテンション強化が必要であり、今回CSメンバーを募集するに至りました。
サービスを自身の力でスケールさせていくことやスタートアップならではのスピーディーな変化を楽しみながら、主体的に動いていただけるメンバーを募集します。

・カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験者(経験年数問わず)
・顧客対応・折衝経験(BtoB/BtoC問わず)
※上記経験が無くとも、歓迎要件や求める人物像の項目に当てはまる方、また第二新卒の方など幅広くお会いしたいと考えております。

・法人営業のご経験
・Excel(ピボット・VLOOKUP関数等の理解)
・CRMツールの利用経験
・KPI管理・データ分析の経験
・ITツールの導入・運用支援経験
・スタートアップ、ベンチャーでの勤務経験
・ゴルフが好きな方