【未経験歓迎】カスタマーサクセス・サポート担当

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス
• その他

(記入なし)

当社が展開するスマートロック「Akerun」のテクニカルサポート業務を担当いただきます。
お客様からの評価を最重要指標とし、Customer Effort Score(CES) をKPIの一つに据え、日々サポート品質の改善に取り組んでいます。
今後は、AkerunのIoT特性を活かし、トラブルを未然に検知し、防止するアクションに注力し、より快適で安心できる利用体験の提供を目指します。
また、中長期的な支援が必要となるお客様には、課題に寄り添いながら、技術的な問題解決に向けたサポートを行っていただきます。
※必要に応じて、顧客先への訪問対応も発生します。

【プロダクトについて】
・Akerun入退室管理システム
世界に先駆けて開発した後付け型スマートロックを使用した 「Akerun入退室管理システム」は、全ての「鍵」をクラウド上で一元管理し、管理画面上で「どこで・いつ・だれが」入退室したのかを管理できるクラウド型システムです。スマホや交通系NFCカードでの解錠施錠が可能で、「1つのIDで、様々な場所に出入りできる世界」を実現できます。業種、規模を問わず、累計導入社数7,000社以上、スマートロック市場No1シェア獲得　※日本マーケティングリサーチ調べ(2021年)しています。

・Migakun施設運営代行
無人/省人化を目指していく商用施設や短期賃貸住宅で発生するノンコア業務を、我々が独自に作り上げたギグワーカープラットフォームを活用して解決していくというサービスです。
具体的には、清掃や施設運営業務(備品補充/発注管理)、問い合わせ対応、現地駆けつけ、機器点検/メンテナンスなど、 Akerun導入後も、どうしても”ゼロ”にはならない施設運営の物理対応・労働集約的なノンコアの業務に対して、ギグワーカーの力で解決していくことができます。

<具体的には>
・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・不具合事象の1次切り分けやプロダクト改善に向けたPM/開発との連携

<入社後にまずお任せしたいこと>
・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。
・現場での対応による製品知識の習得(訪問)
・テクニカル系の案件での顧客対応(電話/メール)
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・業務/品質改善施策の企画と実行

(記入なし)

【募集枠:1名】

以下、いずれも必須となります。
・社会人経験2年以上(第二新卒歓迎)
・法人・個人を問わず、顧客対応経験をお持ちの方
・テクノロジー領域に対して学ぶ意欲がある、または苦手意識のない方
　※IT・Web・半導体・電気系への興味・関心、またはこれらの分野での勤務経験・学生時代の学習経験などをお持ちの方

・ネットワーク関連の知識・業務経験
・法人顧客向けのサポートやテクニカルサポート経験
・主体的に課題解決に取り組んだ経験
・メンバーへの指示出しやマネジメント経験(業務委託・アルバイト含む)