テクニカルサポート【マネージャ―】|急成長SaaSで顧客体験をリード|テクニカルサポートのマネージャーを募集!

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

社内規程SaaS「KiteRa」の開発および運営

仕事内容

職種 セールス・営業
職種内容
  • コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ
配属部署 プロダクト本部お客様相談室
配属部署詳細

メンバー5名のグループです。

仕事内容

■主な業務内容
1.グループマネジメント
・目標設計、定期的なレビュー、育成支援などのピープルマネジメント
・業務フローの整備および業務効率化の推進
・プロダクト本部内の各部署(エンジニア、エキスパートなど)との連携・調整
・ビジネスサイド(セールス、カスタマーサクセスなど)との連携・調整

2.問い合わせの対応
・メールを中心としたテクニカルサポート業務
 ※主な対応先は、社会保険労務士事務所や事業会社の人事・労務担当者です
 ※操作方法や機能に関する問い合わせが中心となります
・問い合わせ対応フローの改善・最適化

3.ヘルプページの運用
・ヘルプページの企画・作成・更新
・お客様からのフィードバックをもとにしたコンテンツ分析と改善

【使用ツール】
Re:lation
Word/Googleドキュメント
Excel/Googleスプレッドシート
Slack
Salesforce
Zoom
Notion
Backlog

従事すべき業務の変更の範囲

会社の定める業務

募集背景

KiteRaは、社内規程DXサービスとして急成長し、事業会社や社会保険労務士事務所を含む3,000社以上に導入されています。従来DX化が進んでいなかった社内規程市場を開拓し、今後もさらなる市場拡大を推進しています。
KiteRaのプロダクト本部は、「テックグループ」「エキスパートグループ」、そしてテクニカルサポートを担う「お客様相談室」で構成されています。プロダクト本部では、 ”プロダクトの限界値を超える” というMissionを掲げ、高品質なユーザー体験の提供を目指しています。
サービスの拡大と顧客数の増加に伴い、お客様対応のさらなる品質向上を目指して、お客様相談室の体制強化を進めております。このたび、その一環としてマネージャー職を募集いたします。

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・KPI設計・管理を含むマネジメント経験(ピープルマネジメント、業務設計・改善を含む)
・テクニカルサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験(3年以上)
・メールを用いた問い合わせ対応および課題解決の実務経験
・ヘルプサイトやFAQの運用経験

歓迎/尚可

・SaaS企業やIT業界でのテクニカルサポート経験
・業務プロセスの自動化・効率化の経験
・組織マネジメントの経験
・労務や労働法に関する基礎知識

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク 一部リモート
リモートワークに関する補足事項

・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。
※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。
・コアタイム以外はリモートワークが可能です。

勤務地住所

107-0061 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階

就業場所の変更の範囲

会社が定める場所

喫煙環境

その他

屋内禁煙

転勤の有無

無し

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

※期間中の労働条件変更なし

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
フレックス制度 フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項

■フレックスタイム制 
コアタイム 11:00~15:00
標準労働時間 1日8時間
休憩時間 60分
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
※コアタイムは出社勤務、コアタイム以外の時間帯はリモート・在宅勤務を可能としています。

時間外労働 有り

月平均10時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 500 万円〜700 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

どちらでもない

待遇条件・昇給賞与

年収 500万円 〜 700万円
※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。

◎通勤手当(上限月額5万円)
◎残業代支給(みなし残業・固定残業なし)
※管理職以上は深夜手当のみ

■所定時間外労働の有無
あり(平均残業:月10時間程度)
※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。

福利厚生

◎社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金)
※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
◎定期健康診断(全額会社負担)
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可(無料)
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可(条件あり)
◎コミュサポ制度(Welcomeランチや懇親会などの費用補助)
◎クラブ活動支援制度
◎アワード表彰制度
◎役員との1on1解放制度
◎副業制度あり(許可制)
◎健康優良企業「銀の認定」取得

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

■休日
– 完全週休2日制(土日)
– 国民の祝日
– 年末年始休暇

■休暇
– 有給休暇:10日~20日(※入社日に初年度10日分を付与)
– 慶弔休暇
– 夏季休暇:3日(※7~9月の期間内に希望日に取得可)
– リフレッシュ休暇:半期ごとに1日
– アニバーサリー休暇:年1日
– ヘルスサポート休暇:月2日
– 看護休暇

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