【東京】コールセンターのチーム運営(SV)◆新卒領域特化の集客

• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ

▪️ 組織について
紹介本部企画部には現在29名のメンバーが在籍しています。
※在籍メンバーの約半数が中途入社のため、中途入社の方でもなじみやすい環境です。
※マネジメント対象となる架電スタッフは20代～40代まで幅広く、約15名程度となります。

▪️ 業務内容
新卒採用領域に特化した人材紹介事業の集客チームにおいて、スーパーバイザーとして以下の業務をお任せします。

《具体的な業務内容》
・コールスクリプトやトークマニュアルの整備・改善
・架電スタッフへのマネジメント業務(シフト管理、教育、業務指導、稼働調整など)
・集客数や面談設定率などのKPI設計・管理、および日々の数値分析とレポーティング
・架電結果に基づいた改善施策の立案・実行、業務フローの最適化
・マーケティングチームやキャリアアドバイザーとの連携による歩留まり改善

▪️ 事業紹介
当社の人材紹介事業本部では、新卒紹介(2006年開始)、既卒・第二新卒紹介(2014年開始)、ミドル・ハイクラス領域(2023年開始)と、幅広い求職者様に網羅的にご支援を行うべく、多角的に事業を展開してまいりました。

このような多様な領域におけるサービスの品質向上と、安定的な事業運営を支えているのが「紹介本部企画部」です。

また、「紹介本部企画部」には、求職者の集客を担う「マーケティング」チームが中心となっており、事業の根幹を成す求職者集客において重要な役割を担っています。

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「紹介本部企画部」内のマーケティングチームにて、就職活動中の学生への架電フォローや面談設定、過去応募者への再アプローチ(掘り起こしコール)を担うスーパーバイザーを募集します。

現在は派遣・アルバイトスタッフ中心の体制で、正社員2名が運営をサポートしていますが、施策が断片的で全体最適には至っていません。

そこで今回は、架電チーム全体の戦略立案から実行、成果創出までを一貫してリードし、集客体制を強化していただける方をお迎えします。
コールセンターや集客業務のご経験を活かし、チームの生産性と成果向上に貢献していただけることを期待しています。

・大卒以上
・コールセンター(アウトバウンド)のスーパーバイザーとしての実務経験をお持ちの方
　└ オペレーターの勤怠・稼働管理、KPIモニタリング、現場マネジメント、業務改善など、
　　 SVとしての基本的な役割を一通り担ったご経験

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