カスタマーサクセス

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

(記入なし)

▪️ 業務概要
SaaS型自社プロダクト「入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス)」を契約開始/契約中の顧客企業に対して、
様々な角度から顧客企業の課題解決や成功体験に繫がるような提案をしていただきます。

NJSSは、導入するだけで価値が生まれるサービスではなく、「どう使いこなすか」によって真価が問われます。
そのため、受動的なカスタマーサポートではなく、能動的な顧客のビジネスゴールから逆算した課題解決提案や、継続的な伴走支援が求められます。

有形無形問わず、これまでの営業活動で培ってきた行動量を活かしながら、
より顧客視点での課題解決力を磨きながら、顧客と共に成功を創りあげていくことで、
自身の成長と顧客の成長の両方を実感いただける業務内容でございます。

また、組織規模が大きくなっているものの、まだまだ整っていない部分が多く、
本質的なカスタマーサクセスの追求やその仕組みづくりについて、
主体者として挑戦いただきたいポジションでもございます。

▪️ 具体的な業務内容
具体的には ”契約更新数”や”売上” を最重要指標として、以下の業務に主にご挑戦いただきます。
※特に注力いただきたい業務を強調しております

・ オンボーディング:
契約後3か月以内での成功体験創出(入札案件の応札実績)を目標に、顧客課題に寄り添った伴走を行っていただきます。

・ 更新営業:
年次で契約更新有無をご判断いただく契約形態のため、架電やオンライン商談により更新接触を行います。　

・ アップセル/クロスセル営業:
既存顧客に対してアップセル/クロスセルの営業・提案を行っていただきます。

・ 定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進

・ サービス導入企業からの問い合わせ対応

・ サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案

※全てのお客様がサービスを最大限活用できる為の提案が必要なポジションです。
顧客サポートのみでなく、お客様が自走できる為の支援を最後まで完遂していただきます。
時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。

★NJSSとは
幅広い業界企業6,000社が利用中。
全国の官公庁･自治体･外郭団体の入札情報の一括検索・管理を実現することで、
入札案件獲得や公共サービスの質向上に導く「入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス)」

▪️ お任せしたいミッション
業界最大級の入札情報を提供しているNJSSですが、入札情報提供サービスの域を超え更なる顧客の課題解決に向けた付帯サービス(GoSTEP、入札資格ポータルなど)を展開しています。
入札情報を提供するサービスにとどまらず、入札前後の顧客の課題にも寄り添い、解決してくことで官公庁ビジネスの成功を目指しています。

カスタマーサクセス組織全体の組織強化を図ることで、より本質的な顧客成功体験の伴走を実現し、
顧客1社1社のLTV向上や永続的な契約更新(解約防止)が組織ミッションです。

営業で培われた ”行動量” や “課題解決力” を軸に、
能動的にお客様と接点を持ち、お客様の課題に合わせた提案を行うことで契約を継続していただくための利用促進を行っていただきます。

入社後まずは、業務キャッチアップや顧客1社1社の成功体験創出にコミットいただきますが、
並行して組織全体での本質的なカスタマーサクセス提案や促進にも、主体的にご挑戦いただきたいポジションです。

【入社後について】
入札市場未経験でも問題ありません。
入社後は育成担当の社員が必ずついてフォローを致します。
2～4週間程度で独り立ちができるような研修プログラムもご準備しております!
社員同士のコミュニケーションを大切にしており、和気あいあいとした雰囲気の中で働いていただきます!

(記入なし)

【募集枠:1名】

・ 高卒以上
・ 法人営業経験1年以上
・ 新規開拓営業経験1年以上
・ 営業として高い目標数値を達成したご経験
・ 行動量のみでなく、課題解決力を軸に再現性ある営業活動を実践されているご経験
・ ビジネスメール、Excelの日常的な業務上での使用経験

・ 既存営業、深耕営業のご経験
・ 官公庁や自治体への営業のご経験
・ 顧客課題に寄り添った課題解決理業のご経験
・ 「顧客の成功にコミットしたい」という強い顧客マインド
・ 「カスタマーサクセス組織全体の変革/推進」への興味関心