カスタマーサクセス(ミドルタッチ・CS企画)

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

(記入なし)

■職務詳細
属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。
強化したオペレーションをハイタッチCS含む組織全体にも展開しながら、スケーラブルなCSモデルづくりをリードいただきます。

・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策(オンボーディング・アダプション提案)を整備しチーム体制で実行する
・サクセス活動のKPI・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備する
・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する
・各種ツールを活用し、チームの業務プロセスを自動化・効率化するための仕組みを構築する

■ポジションへの期待
教育機関から企業まで多様な領域のミドル規模顧客に対し、チームでMonoxer活用を支援します。
領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解力、顧客課題を解像度高く捉えにいく姿勢や、仕組み化していく構造化力が求められます。
定量・定性データに基づいた型化を、主体的に推進いただくことを期待しています。

「再現性のあるサクセス手法を創出し、それを仕組み化することで事業をスケールさせたい」「データとロジックに基づき、再現性のある成功モデルを構築したい」
という方には、まさに合致する組織だと思っています。
立ち上げ期だからこそ、コアメンバーとして大きな裁量を持ってチャレンジいただける環境です。

■ミッション「記憶を日常に。」
私たちは、人間のあらゆる活動の根幹である「記憶」にテクノロジーで向き合うSaaS企業です。
AIの発達に伴い、様々な活動が代替される現代において、人が「何を記憶しているか」は人間固有の価値として、より問われるようになり、同時に、個人のスキルや選択肢の幅を大きく拡げる可能性を持つと考えています。

Monoxerによる記憶活動の高度化を通して、教育現場における学習成果の向上や、大手企業のセールス育成・人的資本経営の推進、さらに今後は、記憶情報を活用した新しいマーケティングやキャリア支援など、多様な形で「人」の成長と活躍を後押しし、新たな市場を創り出しています。

創業から数年間は、主に学校様・塾様を中心とした、学生の記憶の課題に向き合ってきた当社ですが、近年では社会人事業も立ち上げ、東京海上様やコーセー様といった大手企業様でも導入が進んでいます。
『記憶』という壮大な事業領域において、創業以来変わらず、人の可能性に向き合い続けており、今後もテクノロジーを活かした独自の解決策を追求していきます。

(記入なし)

創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は今、第二の成長期を迎えています。
EdTechの域を超え、toB(大手企業の従業員育成)、toC、そしてグローバルへと、その事業フィールドは急速に拡大中です。

独自の事業領域に挑む中で、カスタマーサクセスのあり方も前例にとらわれず追求を続けています。
これまでのハイタッチ支援に加え、より多様な顧客ニーズに応えるため、今回新たにミドルタッチ組織を立ち上げます。

・ITまた無形商材での折衝経験
・企画ミッションを担ったことがあるご経験(兼務可)
・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験
・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方

※カスタマーサクセス経験は不問

・開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験
・メンバーのマネジメント経験
・KPIの設計・運用を主導した経験
・Salesforceなどの顧客管理システムを構築した経験
・カスタマーサクセスや営業における企画業務を行った経験