カスタマーサポートエンジニア職～自社製品のお客様パートナー企業様からの技術的なQA対応～

• その他

部長1名・副部長1名、リーダー1名、一般7名の10名所属
男女比率は5:5で役職は男性です。
平均年齢層は40代後半ですが、30代、20代もいる部門です。
業務柄、物腰の柔らかい方が多い部門です。

■アステリア社各製品(ASTERIA Warp、Platio、Handbook X、Gravio)における、顧客および販売パートナーからの技術的な質問への回答が主業務となります。
一般的なカスタマーサポート・コールセンターのようなスクリプトベースの質疑応答では無く、問い合わせに対して、解決に必要となる情報の提供依頼や自身での再現環境の構築や検証を行うため、簡易的なシステム構築知識やプログラミングスキルが求められます(ジョイン当初に不足しているスキル、また弊社製品サポートにおけるノウハウについては、メンターをアサインしOJTを実施します)。

■主な問い合わせ内容は、各製品以下の通りです。
ASTERIA Warp
・ASTERIA Warpを使用した開発における作成方法、他システム・サービスとの連携方法、システム構築の一切
・ASTERIA Warpを使用したシステムにおける障害発生時の原因解析と対応方法の提示
・ASTERIA Warpの機能や仕様に関する質問への回答
Platio
・Platioを使用したモバイルアプリケーションの開発に関する質問への回答
・Platioの機能、仕様に関する質問への回答
Handbook X
・Handbook Xの機能、仕様に関する質問への回答
Gravio
・Gravioを使用した環境構築に関する質問への回答
・Gravioが連携するIoTセンサーの機能、仕様、設置に関する質問への回答
・Gravioの機能、仕様に関する質問への回答

■各製品が連携する、Webサービス、アプリケーション、ハードウェアとの連携に関する質問への回答と障害発生時の調査・検証を行います。

■顧客、販売パートナーとのコミュニケーションは、Webサポートシステムを使用します(ASTERIA Warpのみ契約プランにより電話サポートの対応あり)。

【転職で向いている方のイメージ】
・SE職のご経験をお持ちで、よりコミュニケーションに寄った業務をされたい方、検証サポートに興味のある方、SE職で培った技術知識を活かし、コーディングや開発とは違う業務に携わってみたい方。

ご本人の意向によって検討。採用ポジションがなくならない限りは、原則変更なし。

プロダクトの新規サービスの拡充が想定されるため、人員増を行いたい。

・実務でのプログラム開発またはシステム開発経験
・顧客とのコミュニケーション、サポート経験
・Windows Server、Linux Server構築、操作に関する知識または運用経験
・顧客への基本的なコミュニケーションスキル(敬語を含む日本語スキル)

・2年以上のSE経験またはIT製品のカスタマーサポート経験
・前述サポート製品による開発経験
・英語による技術資料読解力
・各種OS、ネットワークに関する技術スキルの保有
・AIを含む先端技術的スキルの保有