【SaaS事業/リモート可】カスタマーサクセス部門のメンバー募集!

企業情報

事業内容	サマリー当社では、「障害のない社会をつくる」をビジョンとして掲げています。障害は人ではなく、社会の側にある。社会にある障害をなくしていくことを通して多様な人が幸せになれる、「人」が中心の社会をつくる。そう考え、教育・障害福祉領域を中心に、多様な人たちの自分らしい「学び、働き、暮らし」を実現できる世界に向けて事業を展開しています。 <お子さまの成長を総合的にサポート> お子さまに関する不安やお悩みの解消からお子さまの可能性を拡げる支援までをおこないお子さまの成長を支えます。・ソーシャルスキル&学習教室・IT×ものづくり教室・ライフプランサポート・発達障害ポータルサイト <障害のある方の働くをサポート> 就職を目指す障害者の就労支援・雇用支援を行う事業所やメディアサービスの運営を通して、障害のある方の働くを支えます。・就労支援サービス・障害のある方の就職情報サイト <福祉施設・学校の運営業務や支援業務をサポート> 業務を効率化するためのプロダクトや、事業所運営からのナレッジをもとにした研修・教材などを通して、福祉施設運営の法人の皆さまや特別支援教育に携わる先生方の業務を支援します。・障害福祉で働く人の転職サービス・特別支援教育に携わる教員向け支援サービス・(児童福祉施設・就労施設向けの集客支援、運営支援ソフト、請求ソフト、研修支援サービス、ファクタリングサービス、解説・運営サポート　等) ・介護施設向け各種サービス(業務効率化、業務支援ソフト、ファクタリングサービス　等) 主力製品・サービス 1. 学習塾及び幼児教室の運営事業 2. 児童福祉法に基づく障害児支援事業 3. 障害者総合支援法に基づく就労支援事業 4. インターネットメディア事業

事業内容

サマリー

当社では、「障害のない社会をつくる」をビジョンとして掲げています。
障害は人ではなく、社会の側にある。社会にある障害をなくしていくことを通して多様な人が
幸せになれる、「人」が中心の社会をつくる。そう考え、教育・障害福祉領域を中心に、多様な人たちの自分らしい「学び、働き、暮らし」を実現できる世界に向けて事業を展開しています。

<お子さまの成長を総合的にサポート>
お子さまに関する不安やお悩みの解消からお子さまの可能性を拡げる支援までをおこない
お子さまの成長を支えます。

・ソーシャルスキル&学習教室
・IT×ものづくり教室
・ライフプランサポート
・発達障害ポータルサイト

<障害のある方の働くをサポート>
就職を目指す障害者の就労支援・雇用支援を行う事業所や
メディアサービスの運営を通して、障害のある方の働くを支えます。

・就労支援サービス
・障害のある方の就職情報サイト

<福祉施設・学校の運営業務や支援業務をサポート>
業務を効率化するためのプロダクトや、事業所運営からのナレッジをもとにした研修・教材などを通して、福祉施設運営の法人の皆さまや特別支援教育に携わる先生方の業務を支援します。

・障害福祉で働く人の転職サービス
・特別支援教育に携わる教員向け支援サービス

・(児童福祉施設・就労施設向けの集客支援、運営支援ソフト、請求ソフト、研修支援サービス、ファクタリングサービス、解説・運営サポート　等)
・介護施設向け各種サービス(業務効率化、業務支援ソフト、ファクタリングサービス　等)

主力製品・サービス

1. 学習塾及び幼児教室の運営事業
2. 児童福祉法に基づく障害児支援事業
3. 障害者総合支援法に基づく就労支援事業
4. インターネットメディア事業

仕事内容

職種		セールス・営業
職種内容		カスタマーサクセス
配属部署		(記入なし)
配属部署詳細		(記入なし)
仕事内容		■お任せしたい仕事内容メディア&ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている顧客へのオンボーディングサポートをお任せします。契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客が当社のサービスを通じて経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。 #　提供サービス: ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等 #　プロダクト: 　└ 発達ナビ(SaaS) 　└ 仕事ナビ(SaaS) 　└ かんたん請求ソフト　└ かんたん介護ソフト　└ ナーシングネットプラスワン　等 ※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。具体的には、以下の業務をお任せします・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート(アウトバウンド) ・契約サービスの活用提案・サービス活用度の改善・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証・開発チームや営業チームへのフィードバック ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります ■入社後の働き方についてリモート+出社を組み合わせた働き方が可能です。(フルリモート希望の方は応相談)残業は月10時間以内と業務効率を意識した業務推進を行っていますので、ワークライフバランスもしっかりと取ることができる環境です。 ■キャリアやポジションについて本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。 <ポジション例> ・ソリューションセールス:法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等・インサイドセールス:獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等・マーケティング:インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等
従事すべき業務の変更の範囲		(記入なし)
募集背景		■募集の背景当社は「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、多様な人が幸せになれる「人」を中心とした新しい社会をデザインし、人々の持つ多様性を世界の力に変えていける大きな社会を築きたいと考えています。まずは障害福祉の領域からチャレンジを始め、店舗型サービスとして発達障害のある児童への学習支援・働くことに障害のある大人への就労支援を、国内最大級となる200店舗以上で展開しています。マーケットの特性上、単体の事業・単体のプロダクトだけでは継続性・発展性を担保しにくいため、絶えずビジョンにずれないようにしつつ、事業・プロダクトを増やし続けています。近年は特にテクノロジー投資を加速し、3年でプラットフォーム型サービスを5つリリース、自社開発のSaaSプロダクトや経営支援サービスの開発を積極的に推進しています。事業・プロダクトの成長スピードの加速に合わせ、より良いサービスを多くの方に届けるためにも、ビジネス組織では拡充・強化を最優先事項として推進しています。今回、事業拡大による顧客対応の業務増加/体制強化のために新たにメンバーを募集します。
採用人数		4〜5名

必須・歓迎要件

必須要件	【以下いずれかのご経験】・営業経験3年以上(無形商材) ・カスタマーサクセス経験3年以上(無形商材) 上記に加えて・成果や目標の達成に向けてPDCAを回した経験がある方 ※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
歓迎/尚可	歓迎スキル・コミュニケーションスキル(相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方) ・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方・マルチタスクスキル・教育、福祉などの社会課題への関心・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方・学生時代に教育/福祉に関連する企業/団体でのインターンや海外ボランティアなどの経験求める人物像・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方・未経験の領域でもキャッチアップ早く、成長意欲が高い方・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方・顧客のみならず、社内関係者と調整・折衝しながら業務を推進できる方・PDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組める方・事業戦略を念頭に、施策の企画立案ができる方(挑戦したい方)

必須要件

【以下いずれかのご経験】
・営業経験3年以上(無形商材)
・カスタマーサクセス経験3年以上(無形商材)
上記に加えて
・成果や目標の達成に向けてPDCAを回した経験がある方

※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

歓迎/尚可

歓迎スキル
・コミュニケーションスキル(相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方)
・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
・マルチタスクスキル
・教育、福祉などの社会課題への関心
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・学生時代に教育/福祉に関連する企業/団体でのインターンや海外ボランティアなどの経験

求める人物像
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
・未経験の領域でもキャッチアップ早く、成長意欲が高い方
・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
・顧客のみならず、社内関係者と調整・折衝しながら業務を推進できる方
・PDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組める方
・事業戦略を念頭に、施策の企画立案ができる方(挑戦したい方)

勤務地

勤務地		東京都
リモートワーク		一部リモート
リモートワークに関する補足事項		(記入なし)
勤務地住所		本社東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F 【アクセス】東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分 ▼入社後の働き方・リモートワーク可 ※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所(実家など)での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。 ※完全フルリモート希望は不可
就業場所の変更の範囲		(記入なし)
喫煙環境		禁煙
転勤の有無		無し

雇用形態

雇用形態		正社員契約期間:期間の定め無し
試用期間		有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項		※試用期間中の、給与・条件などの変更はありません。
就業時間		09:00〜18:00
休憩時間		60分
フレックス制度		フルフレックス制度
フレックス制度に関する補足事項		(記入なし)
時間外労働		有り月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	400 万円〜550 万円
賃金制度	(記入なし)
裁量労働制固定残業代制	(記入なし)
待遇条件・昇給賞与	<想定年収> 400万円～550万円 ※年2回賞与を含む。9段階評価の中央値である評価3の場合を基準賞与とし、評価・支給は半期毎に実施。 <内訳> 月給:290,000円～398,400円 ∟本給:201,300円～290,200円 ∟ライフプラン手当:50,000円～55,000円 ∟月20時間分の固定残業代:38,700円～53,200円 ※月20時間を超える時間外労働には別途、超過分を支給いたします ※交通費支給(上限5万円/月)
福利厚生	【福利厚生】健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度、確定給付企業年金(はぐくみ企業年金)、持株会制度、社内カウンセラー常駐【その他】・副業可・定年制なし・週32/35時間の時短勤務が選択可能・全フロア禁煙・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ・交通費支給(上限5万円/月) ・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度) ・人事評価制度　└ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます　└ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります
休日休暇	土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項	・年間休日120日以上・完全週休2日制(土日祝) ・年次有給休暇(入社後初月付与)、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇・ライフサポート休暇(有給・無給) 　└ 使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給:年間最大7日付与、無給:年度につき5日付与・長期連続休暇(5日以上可) ・産休/育休制度(育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能)