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企業情報

事業内容	サマリー【企業概要】デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。【アディッシュについて】 ◎主な表彰歴 Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD2016」総合ランキング4位入賞 2018年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「特別賞」受賞 2019年「子育てサポート企業」厚生労働大臣認定 2020年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「大賞」受賞 2020年WOMAN’s VALUE AWARD「優秀賞」受賞 2020年東京証券取引所マザーズ市場上場(現:グロース市場) 2021年リモートワーク×健康アワード「グローバルキャリア賞」受賞 D&I AWARD 2021「ベストワークプレイス」認定 Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2023「企業ランキング」8位選出 D&I AWARD 2023「ベストワークプレイス」認定「キャリアオーナーシップ経営AWARD 2024」奨励賞受賞主力製品・サービス ■スタートアップ企業に対するグロース支援サービスーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。・CS STUDIO:カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど・ソーシャルアプリサポート:カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行・スタートアップグロース支援サービス:スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など・アノテーション:人工知能(AI)モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行・インターネットモニタリング:コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス ■アダプション支援サービスースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。・スクールガーディアン:ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート・Pazu:Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング・チャットボット:サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化・matte:コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック・フロントサポート:コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行収益モデル ■主要な収益源と特徴: ・ソーシャルメディアモニタリング事業: 企業やブランドのソーシャルメディアアカウントや、インターネット上の情報を監視し、リスクの高い投稿や炎上につながる可能性のある情報を早期に発見・報告します。ブランドイメージの保護、リスクマネジメント、炎上対策などを目的としたサービスを提供します。月額契約による継続的な収益が中心です。監視対象の規模や監視内容によって料金が変動します。・カスタマーサポート事業: 企業の顧客からの問い合わせ対応を代行し、顧客満足度向上に貢献します。メール、チャット、電話など、多様なチャネルでのサポートを提供し、24時間体制での対応も可能です。問い合わせ件数や対応時間に応じた従量課金制、月額固定料金制など、顧客のニーズに合わせた料金体系があります。・カスタマーサクセス事業: 顧客が製品やサービスを導入・利用する際に、その成功を支援するサービスを提供します。顧客の課題解決、目標達成に向けたサポート、継続的な価値提供を通じて、顧客満足度とロイヤルティを高めます。顧客の利用状況に応じたコンサルティング、オンボーディング支援、継続的なサポートなどを提供し、顧客のLTV(顧客生涯価値)最大化に貢献します。この事業の収益モデルは、コンサルティングフィー、継続的なサポート契約、提供するサービス内容や契約形態によって異なります。 ■ビジネスモデルのポイント: ・継続的な収益(ストック型収益): ソーシャルメディアモニタリング、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど、継続的な契約に基づくサービスが収益の大きな割合を占めており、安定した収益基盤を構築しています。・多様な顧客ニーズへの対応: 顧客の規模や業種、ニーズに合わせて、柔軟なサービスと料金体系を提供しています。・スタートアップ支援の強化: 近年、スタートアップ企業向けの支援を強化しており、成長ステージに応じた様々なサービスを提供することで、顧客と共に成長するビジネスモデルを推進しています。・インターネット環境の変化への対応: ソーシャルメディアの進化、顧客の行動変化など、常に変化するインターネット環境に対応したサービスを提供することで、競争優位性を維持しています。アディッシュは、これらの事業を通じて、企業がインターネット上で抱える課題を解決し、持続的な成長を目指しています。主要顧客 Web上でサービス運営する法人企業(主にスタートアップ、ベンチャー企業)

事業内容

サマリー

【企業概要】
デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

【アディッシュについて】
◎主な表彰歴
Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD2016」総合ランキング4位入賞
2018年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「特別賞」受賞
2019年「子育てサポート企業」厚生労働大臣認定
2020年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「大賞」受賞
2020年WOMAN’s VALUE AWARD「優秀賞」受賞
2020年東京証券取引所マザーズ市場上場(現:グロース市場)
2021年リモートワーク×健康アワード「グローバルキャリア賞」受賞
D&I AWARD 2021「ベストワークプレイス」認定
Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2023「企業ランキング」8位選出
D&I AWARD 2023「ベストワークプレイス」認定
「キャリアオーナーシップ経営AWARD 2024」奨励賞受賞

主力製品・サービス

■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO:カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
・ソーシャルアプリサポート:カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス:スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
・アノテーション:人工知能(AI)モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング:コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス

■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン:ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
・Pazu:Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
・チャットボット:サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
・matte:コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
・フロントサポート:コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行

収益モデル

■主要な収益源と特徴:
・ソーシャルメディアモニタリング事業:
企業やブランドのソーシャルメディアアカウントや、インターネット上の情報を監視し、リスクの高い投稿や炎上につながる可能性のある情報を早期に発見・報告します。
ブランドイメージの保護、リスクマネジメント、炎上対策などを目的としたサービスを提供します。
月額契約による継続的な収益が中心です。監視対象の規模や監視内容によって料金が変動します。

・カスタマーサポート事業:
企業の顧客からの問い合わせ対応を代行し、顧客満足度向上に貢献します。
メール、チャット、電話など、多様なチャネルでのサポートを提供し、24時間体制での対応も可能です。
問い合わせ件数や対応時間に応じた従量課金制、月額固定料金制など、顧客のニーズに合わせた料金体系があります。

・カスタマーサクセス事業:
顧客が製品やサービスを導入・利用する際に、その成功を支援するサービスを提供します。
顧客の課題解決、目標達成に向けたサポート、継続的な価値提供を通じて、顧客満足度とロイヤルティを高めます。
顧客の利用状況に応じたコンサルティング、オンボーディング支援、継続的なサポートなどを提供し、顧客のLTV(顧客生涯価値)最大化に貢献します。

この事業の収益モデルは、コンサルティングフィー、継続的なサポート契約、提供するサービス内容や契約形態によって異なります。

■ビジネスモデルのポイント:
・継続的な収益(ストック型収益):
ソーシャルメディアモニタリング、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど、継続的な契約に基づくサービスが収益の大きな割合を占めており、安定した収益基盤を構築しています。

・多様な顧客ニーズへの対応:
顧客の規模や業種、ニーズに合わせて、柔軟なサービスと料金体系を提供しています。

・スタートアップ支援の強化:
近年、スタートアップ企業向けの支援を強化しており、成長ステージに応じた様々なサービスを提供することで、顧客と共に成長するビジネスモデルを推進しています。

・インターネット環境の変化への対応:
ソーシャルメディアの進化、顧客の行動変化など、常に変化するインターネット環境に対応したサービスを提供することで、競争優位性を維持しています。

アディッシュは、これらの事業を通じて、企業がインターネット上で抱える課題を解決し、持続的な成長を目指しています。

主要顧客

Web上でサービス運営する法人企業(主にスタートアップ、ベンチャー企業)

仕事内容

職種		セールス・営業
職種内容		コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ
配属部署		(記入なし)
配属部署詳細		(記入なし)
仕事内容		【英語力を活かせる!IT系サービスのカスタマーサポートSV】 ECサイトやWEBサービス、ゲーム系アプリなど、様々なカスタマーサポートを行っているチームで、オペレーションスタッフとクライアントをつなぐポジションです! 日常的に英語を使ってクライアントの要望を伝えたり、チームの効率化のためのマネジメントを行っていただきます。「語学力とカスタマーサポートの経験を活かしてスキルアップしたい!」「ゲームや新しいサブスクサービスがに興味があり、それらに関わる仕事がしたい!」という方を募集しています! 言語使用頻度として、クライアントとのやりとりは日本語がメイン、社内メンバーとは英語と日本語です。 (社内タイトルはSVとなります) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー【本ポジションについて】クライアントは日系企業で、様々なスタートアップ企業のカスタマーサポートや投稿監視で多言語対応をお任せいただいています。クライアントからの依頼や共有事項を日本語⇄英語でスタッフに伝えたり、日系企業で求められる品質までサービスの向上を行うためのマネジメントを目指していただきます。オペレーションスタッフは、東京・福岡・フィリピンなど各拠点で働くメンバーで、リモートでのコントローリングとなります。日々のやり取りはSkypeやGooglemeetなどのオンラインツールを使ってテキストや口頭でのコミュニケーションを行うため、常に英語と日本語を使って仕事を進めていきます。 ■具体的な仕事内容・クライアント折衝との打ち合わせ・プロジェクトマネージャーのアシスタント業務・オペレーションのクオリティや、業務効率、フローに対する管理・クライアント折衝との打ち合わせ・業務フローの作成、改善・運用内容のデータ集計、報告書作成 ■この仕事のやりがい・日本語と英語を使って海外と日本企業をつなぐ仕事ができる・自身が作成したレポートがアプリの改善に反映される・イレギュラー発生時に自身がオペレーションスタッフをマネジメントし、乗り越えることができたときの達成感がある ■入社後のキャリアまずはオペレーションがうまく回るためのマネジメントや、日本語と英語スキルを使ったオペレーションの品質向上など、現場に入り込んで課題を発見し、さらに良いチーム作りを行っていただきます。その後、海外事業の統括マネージャーなどさらにアディッシュのクライアント全体のマネジメントにチャレンジしていただくことも可能です!
従事すべき業務の変更の範囲		(記入なし)
募集背景		欠員補充
採用人数		1名

必須・歓迎要件

必須要件	・日本語ネイティブレベル(N1、もしくは同等のスキル) ・英語ビジネスレベル(TOEIC 700点以上、もしくは同等のスキル) 【以下いずれかの経験がある】・日本語や英語でのカスタマーサポートの対応・新規プロジェクトの立ち上げ・プロジェクトの企画・推進・クライアント折衝の役割を行なった・クライアントへの提案ミーティングを定期的に参加したことがある・チームビルディングや業務管理のマネジメント
歓迎/尚可	・語学力を活かしてIT企業でスキルアップしたい方・案件立ち上げを経験してみたい方・スピード感のある環境で、フレキシブルに動けるチームと働きたい方・カスタマーサポート経験者で、1年以上顧客と接点を持ったクライアントワークをしたい方・日本在住の方(※新規ビザサポート基本不可)

必須要件

・日本語ネイティブレベル(N1、もしくは同等のスキル)
・英語ビジネスレベル(TOEIC 700点以上、もしくは同等のスキル)

【以下いずれかの経験がある】
・日本語や英語でのカスタマーサポートの対応
・新規プロジェクトの立ち上げ
・プロジェクトの企画・推進
・クライアント折衝の役割を行なった
・クライアントへの提案ミーティングを定期的に参加したことがある
・チームビルディングや業務管理のマネジメント

歓迎/尚可

・語学力を活かしてIT企業でスキルアップしたい方
・案件立ち上げを経験してみたい方
・スピード感のある環境で、フレキシブルに動けるチームと働きたい方
・カスタマーサポート経験者で、1年以上顧客と接点を持ったクライアントワークをしたい方
・日本在住の方(※新規ビザサポート基本不可)

勤務地

勤務地		東京都福岡県
リモートワーク		(記入なし)
リモートワークに関する補足事項		(記入なし)
勤務地住所		五反田本社東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6階もしくは福岡センター福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F いずれかに出社可能なこと
就業場所の変更の範囲		(記入なし)
喫煙環境		原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)
転勤の有無		無し基本的に転勤はありません。また、転勤が発生する可能性がある場合は事前に本人と相談の上決定します。

雇用形態

雇用形態		正社員契約期間:期間の定め無し
試用期間		有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項		※条件変更なし
就業時間		09:00〜18:00
休憩時間		60分
フレックス制度		(記入なし)
フレックス制度に関する補足事項		(記入なし)
時間外労働		有り月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	300 万円〜420 万円
賃金制度	年俸制
月給	250,000円〜350,000円
裁量労働制固定残業代制	固定残業代制基本給 204,300円〜286,100円固定残業代 45,700円〜63,900円固定残業時間 30時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
待遇条件・昇給賞与	(記入なし)
福利厚生	■福利厚生・各種社会保険完備・昇給あり・通勤手当支給(上限月3万円まで) ・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有) ・有給休暇(入社6ヶ月後10日間付与) ・介護休暇・産前休暇/育児休暇　※取得率100%　男女共実績多数　-産休育休フォローアップ制度・休憩室、仮眠室(休養室)完備・フリードリンク、オフィスコンビニ等・休業ウェルカムバック制度・拠点、部署交流支援制度・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度・新モデル事業創出制度・資格取得補助制度・外国語学習補助制度・社内公募制度・社内留学制度・目標/行動フィードバック制度・レビュー(1on1) ・四半期に1回の全社会議・中期経営計画の公開・各種委員会制度
休日休暇	土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項	年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)