【急成長領域の建設DXプロダクト■建設現場施工管理サービス/ 『マネージャー候補』カスタマーサクセス:東京】フレックスタイム・平均週1回リモートワーク

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

【社員構成】(2025年4月時点)
グループ人数　10名
男女比=100%:0%
平均年齢=31歳
新卒・キャリア採用比率=0%:100%
業界未経験割合=80%

▪️ 仕事内容
当社顧客向けWebサービスにおいて、以下のカスタマーサクセス業務を担当していただきます。
-大手顧客契約前後における導入支援(訪問、Web)
-大手顧客に対してサービス利用状況の改善提案や運用提案の実施
-顧客全般のサービス利用促進につながる施策検討・実施(プロジェクト管理含む)
-チーム活動としてパフォーマンス向上や業務効率化に向けた活動
‐チームメンバーのマネジメント

【担当いただくサービス】
当社が提供している以下サービスを複数担当いただきます。
建設現場施工管理サービス「Buildee」
建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」
施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」
電子マニフェストサービス「e-reverse.com」
CO₂排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」
建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」
※段階的に対応できるサービスを増やしていっていただきます。

【入社後の流れ】
1. 業務理解と操作説明会対応(入社後〜3ヶ月)
最初の段階で、システムの仕様や現場業務におけるシステムの利用方法について理解を深めていただきます。ユーザーに対して仕様や操作の説明ができるよう、経験豊富なメンバーが業界や現場業務に関するレクチャーを行うため、未経験の方でも安心して学び始められます。

2. 顧客担当と導入支援(3ヶ月以降)
顧客担当として現場へのシステム導入支援や利用の定着を主導します。営業チームと協力しながら、システムの利用が拡大するよう現場へのサポートを行います。

3. 売上拡大への取り組み(6ヶ月以降)
導入支援が進むと、他のサービス提案(クロスセル)などを通じて、お客様への付加価値提供に努めていただきます。営業担当とも連携し、顧客ニーズに応える提案で売上拡大に貢献して頂きます。※メンバーマネジメントはパフォーマンスや適性を判断した上で検討いたします。
※入社時の状況に応じて上記の内容が変更となる可能性があります

(雇入れ直後)詳細は仕事内容に記載　
(変更の範囲)会社の定める業務

建設業界は今後益々人手不足が深刻化すると言われており、その解決策としてもDX(デジタルトランスフォーメーション)の推進が必要不可欠です。 
現場DX事業においては、建設現場施工管理サービス「Buildee」、建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」、施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」、サステナ事業においては、電子マニフェストサービス「e-reverse.com」、CO₂排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」、建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」の展開を進めていくにあたり、顧客企業との信頼関係を深め、顧客への利用を促していくカスタマーサクセスが果たす役割は非常に大きいものとなっています。 
※建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズは、スーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年で562社、21,656現場にご利用いただいております。 

・メンバーのマネジメント経験(1年以上)
上記に加えて以下の中でいずれかのご経験がある方  
・法人営業のご経験(3年以上)   
・ITサポートや導入支援等、顧客とコミュニケーションを
重ねて課題を解決したご経験(2年以上) 
現場訪問時に車移動の可能性があるため普通自動車免許が必要となります。
 (入社後の取得でもOK) 

・IT業界でのご経験