※10月以降入社希望の方限定※カスタマーサクセス(大阪)

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

▪️ 配属部署
楽楽勤怠事業部
事業部長1名、カスタマーサクセス55名、営業70名

※東京拠点、大阪拠点合わせた人数

・事業部長:30代男性　大学卒業後、大手マンションデベロッパーに企画職として入社。その後、2010年5月に当社に入社。複数サービスの営業を担当した後、東海/北陸のエリアマネージャーを経て、チャットディーラー事業の責任者を経験。現在は楽楽勤怠事業の責任者に就任。

▪️ ミッション
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると”顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を”企業の業務効率化の実現”と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。

顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。

サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

▪️ 担当プロダクト(楽楽勤怠)
2020年度からスタートしたクラウド型勤怠管理システムです。
大手企業においては勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業においては約50%(※1)の企業が、いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしています。
また、楽楽精算ユーザーからも、勤怠管理システムの要望も多く今回の開発着手にいたりました。

本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指します。

※1出所:2019年9月当社実施アンケート

▪️ 仕事内容
◆導入支援業務(オンボーディング)
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援業務を行います。
単なる設定案内ではなく、勤怠管理に纏わる業務フローのコンサルティングを行います。
・対応方法　:基本オンライン(+電話、メール)
・担当顧客数:独り立ち後は常時10～15社程
・先方担当者:業界は様々で、人事労務担当者が中心

◆既存顧客へのアプローチ(オンゴーイング)
既に運用開始しているお客様に対し、問い合わせ対応/コンサルティングを行うことにより、アダプション/リテンション向上を実現
・個別コンサルティング
・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行　等

会社の定める業務

【募集枠:若干名】
受注が好調の為、大阪拠点の立ち上げを行います。
当社の中でも新しい事業となる為、新しいフローの構築等もご担当頂く可能性がございます。
Saas業界での事業立ち上げにご興味をお持ちの方からのご応募をお待ちしています!

※本求人は10月以降にご入社いただける候補者様に限り、選考させていただきます。

9月までにご入社いただける候補者様は、他事業部(楽楽明細、楽楽販売、楽楽請求)へご案内させていただきます。

・4年制大学卒業以上
・提案を含む顧客折衝経験
└下記のご経験の方が活躍されています
　ソリューション営業経験(有形無形不問)
　カスタマーサクセス・導入支援経験
　コールセンターSV経験
　システム開発経験

・社会人経験4年以上
・人事労務に関わる分野での業務経験
・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方