【東京】バックオフィス特化の業務代行/チームの運営管理や業務改善・効率化を推進

• 営業事務・アシスタント
• その他

■BPO事業部全体
男女比　男性49%:女性51%
年齢構成　平均年齢33.4歳

▪️ 事業紹介
BPO(=ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは…
クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託すること。
業務委託とは異なり、業務設計から実施、効果分析や業務効率化等をトータルで行います。

私たち「BPO事業部」は、人材サービスを展開している当社の強みを活かし、
2005年に採用代行(RPO)から事業をスタートさせ、RPO業界ではトップクラスとなりました。

深刻な人手不足を背景に、さまざまな業界で「BPO」へのニーズが高まっています。
当社では、採用代行(RPO)で培ったノウハウを活かし、人事・経理などのバックオフィス業務、インバウンドコール、アウトバウンドコールなど、幅広いサービスを展開。
企業の成長と、労働人口減少という社会課題の解決に貢献しています。
特に、RPOサービスにおいては、人事戦略・採用戦略の企画から実行までを一貫して担い、お客様の事業成長を直接支援する、より専門性の高いサービスを提供しています。

「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」

2030年までに150億円の売上を目標に掲げているBPO事業部。
業界トップクラスの採用代行や、バックオフィスBPO、インアウトバウンドコール等、多種多様なサービスを展開しています。
さらに年に1～2つの新規事業が立ち上がっており、当社内でも最も勢いのある事業部の1つです。

▪️ 業務内容
バックオフィス代行業務を行っているチームの運営管理、マネジメント全般を担っていただきます。

<具体的な業務内容>
■クライアント対応
・顧客との定例会参加、満足度ヒアリング、
・顧客の業務を分析し、プロセスを再構築、改善案提示
・臨時報告、業務改善提案等、資料作成と説明

■運営管理
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブルやイレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進

■その他
・新業務設計、立ち上げ準備、現場定着の支援

(記入なし)

BPO業界はコロナ禍における働き方改革の推進や、人口減少に伴う企業の人材ニーズの高まりを受け、現在も急速な成長を続けています。
当社のバックオフィスBPO事業は順調に拡大しており、今後大きく伸ばしていきたい事業の一つです。
そこで、この成長を加速させるため、チームを牽引してくれるマネージャー候補を増員募集をすることとなりました。

下記いずれかのご経験をお持ちの方:
・業界問わず業務構築の経験
・KPI設計や改善施策の提案、実行経験

・BPO業界での就業経験のある方
・5名以上のマネジメントをした経験のある方
・損益計算書(PL)管理経験のある方
・人事、経理、総務などのバックオフィス業務に関する深い知識をお持ちの方