【東京】バックオフィス業務代行のスーパーバイザー/大手クライアントの課題解決/DX化推進

• 一般事務
• 営業事務・アシスタント

■BPO事業部全体
男女比　男性49%:女性51%
年齢構成　平均年齢33.4歳

▪️ 事業紹介
BPO(=ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは…
クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託すること。
業務委託とは異なり、業務設計から実施、効果分析や業務効率化等をトータルで行います。

私たち「BPO事業部」は、人材サービスを展開している当社の強みを活かし、
2005年に採用代行(RPO)から事業をスタートさせ、RPO業界ではトップクラスとなりました。

深刻な人手不足を背景に、さまざまな業界で「BPO」へのニーズが高まっています。
当社では、採用代行(RPO)で培ったノウハウを活かし、人事・経理などのバックオフィス業務、インバウンドコール、アウトバウンドコールなど、幅広いサービスを展開。
企業の成長と、労働人口減少という社会課題の解決に貢献しています。
特に、RPOサービスにおいては、人事戦略・採用戦略の企画から実行までを一貫して担い、お客様の事業成長を直接支援する、より専門性の高いサービスを提供しています。

「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」

2030年までに150億円の売上を目標に掲げているBPO事業部。
業界トップクラスの採用代行や、バックオフィスBPO、インアウトバウンドコール等、多種多様なサービスを展開しています。
さらに年に1～2つの新規事業が立ち上がっており、当社内でも最も勢いのある事業部の1つです。

▪️ 業務内容
バックオフィス業務代行チームにて実務対応と管理業務をお任せします。

■実務対応
・お客様窓口対応
・各種書類の審査、不備確認業務
・申込書や添付書類の記載内容チェック
・申込書のデータ入力、データ精査
・書類の作成、発送作業
・電話対応
※案件によってお任せする内容が異なります。

■管理業務
業務習得状況に応じて、業務の幅を広げていきます。
まずは、メンバーからのエスカレーション対応、プロジェクト進捗確認などからスタートする予定です。

・プロジェクトの業務管理(KPI管理、納期管理、品質管理など)
・メンバー管理/育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など)
・メンバー自身からのエスカレーション対応、お客様からのクレーム対応
・各種データ分析、レポート作成
・クライアント担当者への報告/提案

(記入なし)

BPO業界はコロナ禍における働き方改革の推進や、人口減少に伴う労働力不足を背景に、現在も急速な成長を続けています。
長年加速する人材不足に対し、バックオフィス業務のBPOを依頼する企業が増えており、
より多くのクライアントの事業成長に貢献するためには、私たちの組織力強化が必要不可欠となります。
クライアントとの強固な関係構築、そして更なる組織力強化のため、
新たにスーパーバイザーとしてチームを牽引していただく方を募集することになりました。

・事務経験がある方
・Excelの基本操作ができる方
・顧客対応や社内外との調整経験がある方

・営業事務経験がある方
・バックオフィス部門でスキルを伸ばしたい方