カスタマーサクセス(ASK Group)

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

▍所属部門
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本ポジションはChatGPTをはじめとする生成AIを応用し、汎用的に活用可能なソフトウェアの実現をミッションとする「ASK Group」に所属いただきます。

当社は、これまで様々な産業においてAI技術を用いたデジタルトランスフォーメーションを支援してきました。また、自社プロダクトである『将棋ウォーズ』などでのLLMの応用や、ChatGPTをSaaS型での提供を通じて、クライアントの業務におけるChatGPTのカスタマイズを推進してきました。

しかし、多くのお客様との議論の中で、生成AIの応用に関する相談が非常に増え、生成AIの知見を蓄積し、汎用的に活用できるソフトウェアを開発するためには、専門的なチームを結成する必要性を痛感しました。
このような背景から、生成AIの応用に特化し、常に先を見据えながら挑戦し続ける専門組織として、ASK Groupを設立しました。

ASK Groupは、グループが掲げるAI SaaS戦略の中核となる生成AI技術の追求に注力し、より優れたAIサービスを限られたリソースで提供することで、社会のAIトランスフォーメーション(AIX)を加速していくことを目指します。

・導入企業がスムーズにプロダクトを利用開始できるようオンボーディング支援
・活用状況のモニタリングや利用促進のための提案活動
・顧客フィードバックの収集と共有しサービスレベル向上に繋げる
・クロスセル/アップセルの推進
・長期的パートナーシップの構築

このポジションで求められるのは、お客様の真の課題やニーズを探り、それに応じた最適な解決策を提案する力です。「単なるサポート」ではなく、「お客様のビジネスインパクトを最大化する」ことを目指して行動できる方をお待ちしています。

※ご経験やご希望に応じて、担当する業務は調整可能です。

▍プロダクトについて
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ChatGPTなどの生成AIを活用したサービスは、社内に存在する様々なデータの探索・要約・翻訳や、音声の言語化を通じてあらゆる業務をアシストする、AIアシスタントサービスです。新たな時間を創出し、創造的な仕事に取り組むため、皆様の日々の業務をリードします。

(記入なし)

▍なぜ募集しているか?
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すでに200社以上の企業で導入されており、AIアシスタントとして多くの成功事例を生み出しています。しかし、ここで立ち止まるつもりはありません。さらなる事業成長を加速させるため、カスタマーサクセスチームの増員を図ります!

今回のポジションでは、導入企業の成功体験を支援し、プロダクトの価値を最大化する役割を担っていただきます。お客様の「成功」を自らの挑戦と捉え、熱い想いを持って共に未来を切り拓いてくれる仲間を募集しています!

(意欲を重視します、必ずしも全てに精通している必要はありません)

・顧客志向が強く、顧客の問題を聞く力を求められる職務経験をお持ちの方
・無形商材のソリューション営業またはコンサルティング営業 のご経験(目安2年以上)
・ITコンサルタントとして顧客の問題解決に貢献したご経験(目安2年以上)
・社内の部署を越えた横断的なコミュニケーションを求められる職務経験をお持ちの方

・SaaS型プロダクトのカスタマーサクセスのご経験
・エンタープライズ向けの営業またはカスタマーサクセスのご経験
・AIをはじめとするテクノロジーを扱った製品に関わった経験
・マーケティング職や研究職における顧客ニーズやインサイトの抽出が得意な方
・SalesforceをはじめとするSFAおよびクラウドサービスの導入・運用経験
・ISやFSでの増益に向けたアクション経験
・圧倒的な自責思考