【CS戦略】カスタマーサクセスマーケティング(東京)

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• その他

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▪️ ミッション
既存顧客の『LTV(Life Time Value)とMRR(月次経常収益)を最大化し、事業の持続的な成長を牽引す』る中核ポジションです。

「カスタマーサクセス」×「マーケティング」というSaaS業界においても未だ発展途上の領域において着実に経験を積み、更に今後の業界標準となり得るような取り組みを手掛けることを目標に日々活動しています。

▪️ 仕事内容
1. 既存顧客へのマーケティング戦略の立案と実行
顧客が「楽楽クラウド」を最大限に活用し、さらなる価値を発見できるよう、アップセル・クロスセルリードの獲得と顧客の自己課題解決を促進するマーケティング施策を企画・実行します。

『顧客価値最大化コンテンツの企画・作成:』
オンボーディングを円滑に進めるためのマニュアル・FAQや、サービス活用を深めるナレッジ・顧客事例コンテンツを通じて、顧客の業務高度化意欲を醸成し、アップセル・クロスセルへの関心を高めます。

『戦略的販促施策の企画・実行:』
「楽楽クラウド」の未契約オプションや別商材の認知拡大、顧客の潜在ニーズに合わせた販促施策(メール、ウェビナーなど)を企画・実行し、収益に直結するリードの創出を最大化します。

『データドリブンな効果測定と改善推進:』
顧客のオンライン行動データ(カスタマーサクセスサイト活用状況など)を詳細に分析し、SQLやBIツールを用いた定量的な分析に基づき、施策の実行結果を可視化します。その結果から新たな戦略を立案し、継続的な成果創出に向けた改善サイクルを主導します。単なるデータ抽出に留まらず、「データから戦略を立案し、事業成果に繋げる」行動を行っています。

2. データ基盤の構築支援と戦略的活用
顧客とのオンライン接点を強化し、『データに基づいた効率的かつ効果的なマーケティング活動』を可能にするため、以下の基盤の要件定義や運用設計といった上流工程を担当し、情報システム部門などの関連部門と連携して推進します。

『カスタマーサクセスサイト基盤(CMS)の構築支援・運用:』
顧客が自己解決できる環境を整備し、カスタマーサクセス部門の生産性向上に貢献します。
コミュニケーション基盤(MA)の構築支援・運用: 顧客へのパーソナライズされた情報提供と、効率的・自動化されたコミュニケーションを実現します。

『マーケティングデータ基盤(DWH・DM)の構築支援・運用:』
顧客データの一元管理と分析基盤を確立し、データに基づいた意思決定を可能にします。

▪️ 担当サービス
電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。

「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしています。

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【募集枠:若干名】

下記いずれかのご経験1年以上
・カスタマーマーケティング関連業務
・デジタルマーケティング関連業務
・データマネジメント関連業務
・HubSpot、または他CRM・MAの運用経験

・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業などの顧客折衝経験
・製品紹介・顧客事例・ウェビナー・マニュアルなどのコンテンツ作成経験
・ExcelやAccessなどでのデータ加工、分析レポーティング経験
・Looker、またはその他BIツールを活用したダッシュボード構築・運用経験
・SQLやデータ分析ツールの使用経験/知識