【コールセンターSV】IPO準備中/業績好調/裁量大/前年対比210%の急成長中企業

• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ

<組織全体>　
課長職1名　(40代男性)
主任職3名　(40代男性、女性、30代男性)
一般職10名 (20代男性、女性)

当社の主力事業である「新日本エネルギー」のコールセンターにて、SV(スーパーバイザー)業務をお任せします。

■主な業務内容
・電力サービスのコールセンター(受電・架電対応)のチームマネジメント
・オペレーター(約10～15名)の育成・教育・シフト管理
・応対品質向上に向けたモニタリング、フィードバック、研修の企画・実施
・日次・月次の実績集計、レポート作成
・「業務改善提案」や「マニュアル改訂」など、業務フローのブラッシュアップ
・クライアントとの業務調整、課題解決

【mission】
お客様に選ばれる「新日本エネルギー」の顔として、現場からサービス品質を高める

【このポジションの特徴】
・少数精鋭体制で裁量が大きく、経営に近い視点で業務に携われる
・課長(管理職)と密に連携し、実務と戦略両方のスキルが磨ける
・組織課題の解決を通じてマネジメント職へのキャリアアップが可能

(記入なし)

当社の主力事業である「新日本エネルギー」は、事業拡大に伴いお客様対応の件数も増加しています。
今後さらにサービス品質を高めていくため、現場オペレーターの育成や業務改善に主体的に取り組んでいただけるSV(スーパーバイザー)職を増員募集します。

若手層の抜擢・育成にも力を入れており、チームマネジメントや仕組みづくりに挑戦したい方を歓迎しています。
コールセンター経験者はもちろん、オペレーターからキャリアアップしたい方もぜひご応募ください。

・コールセンター業務経験(3年以上)
※受電・発信は問いません。業界不問
・マネジメント経験(10名以上のチーム管理)

・課題を特定し、改善提案した経験